RESPONSABILIDADES

SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES CUANDO SE MUDA

Cuando se mude, su empresa de mudanzas debe proporcionarle este documento según lo exige 49 CFR 375.213.

OMB No. 2126-0025.

Proporcionado por el agente de mudanzas, según lo exige la ley federal.
Autoridad: 49 U.S.C. 13301, 13704, 13707 y 14104; 49 CFR 1.73.

¿QUÉ INCLUYE ESTE FOLLETO?

En este folleto, encontrará una discusión de cada uno de estos temas:

  • ¿Por qué me dieron este folleto?
  • ¿Cuáles son los puntos más importantes que debo recordar de este folleto?
  • ¿Qué pasa si tengo más preguntas?

 

SUBPARTE A – REQUISITOS GENERALES

  • ¿Quién debe seguir las regulaciones?
  • ¿Qué definiciones se utilizan en este folleto?

SUBPARTE B – ANTES DE SOLICITAR SERVICIOS A CUALQUIER MUDANZA

  • ¿Cuál es la responsabilidad normal del agente de mudanzas por pérdidas o daños cuando el agente de mudanzas acepta mis bienes?
  • ¿Qué acciones de mi parte limitan o reducen la responsabilidad normal de mi agente de mudanzas?
  • ¿Cuáles son los materiales peligrosos o tóxicos que pueden limitar o reducir la responsabilidad normal de mi agente de mudanzas?
  • ¿Mi agente de mudanzas puede tener agentes?
  • ¿Qué elementos deben estar en los anuncios de mi empresa de mudanzas?
  • ¿Cómo debe manejar mi agente de mudanzas las quejas y consultas?
  • ¿Tengo derecho a inspeccionar las tarifas de la empresa de mudanzas (listas de cargos) aplicables a mi mudanza?
  • ¿Debe la empresa de mudanzas tener un programa de arbitraje?
  • ¿Debe la empresa de mudanzas informarme sobre mis derechos y responsabilidades según la ley federal?
  • ¿Qué otra información debe proporcionarme la empresa de mudanzas?
  • ¿Cómo debe cobrar los cargos mi empresa de mudanzas?
  • ¿Mi empresa de mudanzas puede cobrar cargos al momento de la entrega?
  • ¿Puede mi empresa de mudanzas extenderme crédito?
  • ¿Puede la empresa de mudanzas aceptar tarjetas de crédito o de cargo para mis pagos?

SUBPARTE C – OPCIONES DE SERVICIO PROPORCIONADAS

  • ¿Qué opciones de servicio puede brindar mi empresa de mudanzas?
  • Si la empresa de mudanzas vende cobertura de seguro de responsabilidad civil, ¿qué debe hacer la empresa de mudanzas?

SUBPARTE D – ESTIMACIÓN DE CARGOS

  • ¿El agente de mudanzas debe estimar los gastos de transporte y accesorios de mi mudanza?
  • ¿Cómo debe estimar la empresa de mudanza los cargos según las regulaciones?
  • ¿Qué arreglos de pago debe tener mi empresa de mudanzas para asegurar la entrega de mi envío de artículos domésticos?

SUBPARTE E – RECOGIDA DE MI ENVÍO DE BIENES DOMÉSTICOS

  • ¿El agente de mudanzas debe redactar una orden de servicio?
  • ¿El agente de mudanzas debe hacer un inventario del envío?
  • ¿El agente de mudanzas debe redactar un conocimiento de embarque?
  • ¿Debo llegar a un acuerdo con la empresa de mudanzas sobre los tiempos de recogida y entrega?
  • ¿Debe mi agente de mudanzas determinar el peso de mi envío?
  • ¿Cómo debe determinar el agente de mudanzas el peso de mi envío?
  • ¿Qué debe hacer mi empresa de mudanzas si quiero saber el peso real o los cargos de mi envío antes de la entrega?

SUBPARTE F – TRANSPORTE DE MI ENVÍO

  • ¿El agente de mudanzas debe transportar el envío de manera oportuna?
  • ¿Qué debe hacer mi agente de mudanzas si puede entregar mi envío más de 24 horas antes de que yo pueda aceptar la entrega?
  • ¿Qué debe hacer la empresa de mudanzas por mí cuando almaceno artículos domésticos en tránsito?

SUBPARTE G – ENTREGA DE MI ENVÍO

  • ¿Puede el agente de mudanzas pedirme que firme un recibo de entrega eximiéndolo de responsabilidad?
  • ¿Cuál es la cantidad máxima de cobro contra la entrega que mi agente de mudanzas puede exigir que pague en el momento de la entrega?
  • Si mi envío se transporta en más de un vehículo, ¿qué cargos puede cobrar mi agente de mudanzas en el momento de la entrega?
  • Si mi envío se pierde o se destruye total o parcialmente, ¿qué cargos puede cobrar el agente de mudanzas en el momento de la entrega?
  • ¿Cómo debe calcular el agente de mudanzas los cargos aplicables al envío tal como se entrega?

SUBPARTE H – COBRO DE CARGOS

  • ¿Esta subparte se aplica a la mayoría de los envíos?
  • ¿Cómo debe presentarme la empresa de mudanzas su factura de flete o gastos?
  • Si obligué a mi agente de mudanzas a renunciar a recoger en la entrega un envío antes del pago de TODOS los cargos, ¿cómo debe mi agente de mudanzas cobrar el saldo?
  • ¿Qué acciones puede tomar el agente de mudanzas para cobrarme los cargos en su factura de flete?
  • ¿Tengo derecho a presentar una reclamación para recuperar el dinero de la propiedad que mi agente de mudanzas perdió o dañó?

SUBPARTE I – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS CON MI MUDANZA

  • ¿Qué puedo hacer para resolver disputas con mi agente de mudanzas?

¿POR QUÉ ME ENVIARON ESTE FOLLETO?

Las regulaciones de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas (FMCSA) protegen a los consumidores en los movimientos interestatales y definen los derechos y responsabilidades de los consumidores y los transportistas de artículos para el hogar.

El transportista de artículos para el hogar (el agente de mudanza) le entregó este folleto para brindarle información sobre sus derechos y responsabilidades como remitente individual de artículos para el hogar. Su responsabilidad principal es seleccionar un transportista de artículos para el hogar de buena reputación, asegurarse de que comprende los términos y condiciones del contrato y comprender y buscar los recursos que están disponibles para usted en caso de que surjan problemas. Debe hablar con la empresa de mudanzas si tiene más preguntas. La empresa de mudanzas también le proporcionará información adicional por escrito describiendo su procedimiento para manejar sus preguntas y quejas. La información adicional por escrito incluirá un número de teléfono al que puede llamar para obtener información adicional sobre su mudanza.

¿CUÁLES SON LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES QUE DEBO RECORDAR DE ESTE FOLLETO?

1. Las empresas de mudanza deben proporcionar estimaciones por escrito.

2. Las empresas de mudanzas pueden ofrecer estimaciones vinculantes.

3. Las estimaciones no vinculantes no siempre son precisas; los cargos reales pueden exceder la estimación.

4. Si la empresa de mudanzas le proporciona a usted (o a alguien que lo represente) algún documento parcialmente completo para su firma, debe verificar que el documento esté lo más completo posible antes de firmarlo. Asegúrese de que el documento contenga toda la información de envío relevante, excepto el peso real del envío y cualquier otra información necesaria para determinar los cargos finales de todos los servicios prestados.

5. Puede solicitar a la empresa de mudanzas la disponibilidad de fechas de recogida y entrega garantizadas.

6. Asegúrese de comprender la responsabilidad de el agente de mudanzas por pérdidas o daños y solicite una explicación de la diferencia entre la valoración y el seguro real.

7. Tiene derecho a estar presente cada vez que se pesa su envío.

8. Puede solicitar un nuevo peso de su envío.

9. Si acepta mudarse con un presupuesto no vinculante, debe confirmar con la empresa de mudanzas, por escrito, el método de pago en el momento de la entrega en efectivo, cheque certificado, cheque de caja, orden de pago o tarjeta de crédito.

10. Los agentes de mudanza deben ofrecer un programa de resolución de disputas como un medio alternativo para resolver las reclamaciones por pérdidas o daños. PIDA MÁS DETALLES A SU MUDANZA.

11. Debe preguntarle a la persona con la que habla si trabaja para la empresa de mudanzas o para un corredor de artículos para el hogar. Un corredor de artículos para el hogar solo organiza el transporte. Un corredor de artículos para el hogar no debe presentarse a sí mismo como una empresa de mudanzas. Un corredor de artículos para el hogar no posee camiones propios. El corredor debe encontrar una empresa de mudanzas autorizada para proporcionar el transporte. Debe saber que un corredor de artículos para el hogar generalmente no tiene autoridad para proporcionarle un presupuesto en nombre de una empresa de mudanzas específica. Si un corredor de artículos para el hogar le proporciona una estimación, es posible que no sea vinculante para la empresa de mudanzas y es posible que deba pagar los cargos reales en los que incurre la empresa de mudanzas. Un corredor de artículos para el hogar no es responsable por pérdidas o daños.

12. Puede solicitar información sobre quejas sobre los transportistas a la Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas en virtud de la Ley de Libertad de Información. Es posible que se le aplique una tarifa para obtener esta información. Consulte 49 CFR Parte 7 para conocer el programa de tarifas.

13. Debe buscar estimaciones de al menos tres empresas de mudanzas diferentes. No debe revelar ninguna información a los diferentes motores sobre sus competidores, ya que puede afectar la precisión de sus estimaciones.

¿Y SI TENGO MÁS PREGUNTAS?

Si este folleto no responde a todas sus preguntas sobre su mudanza, no dude en preguntarle al representante de la mudanza que manejó los arreglos para su mudanza, al conductor que transporta su envío o a la oficina principal de la mudanza para obtener información adicional.

SUBPARTE A – REQUISITOS GENERALES

La responsabilidad principal de su protección recae en usted al seleccionar un transportista de artículos para el hogar de buena reputación, asegurarse de que comprende los términos y condiciones de su contrato con la empresa de mudanzas, y comprender y buscar los remedios que están disponibles para usted en caso de que surjan problemas.

• ¿Quién debe seguir las regulaciones?

Las regulaciones informan a los autotransportistas que se dedican al transporte interestatal de artículos domésticos (mudanzas) qué normas deben seguir al ofrecerle servicios. Usted, un remitente individual, no está sujeto directamente a las regulaciones. Sin embargo, las regulaciones pueden exigir a la empresa de mudanzas que lo obligue a pagar a tiempo. Las regulaciones solo se aplican a la empresa de mudanzas cuando la empresa de mudanzas transporta sus enseres domésticos en un vehículo de motor en el comercio interestatal, es decir, cuando se muda de un estado a otro. Las regulaciones no se aplican cuando su mudanza interestatal tiene lugar dentro de una sola zona comercial. Una zona comercial es aproximadamente equivalente al área metropolitana local de una ciudad o pueblo. Por ejemplo, una mudanza entre Brooklyn, NY y Hackensack, NJ, se consideraría dentro de la zona comercial de la ciudad de Nueva York y no estaría sujeta a estas regulaciones. Las zonas comerciales se definen en 49 CFR parte 372.

• ¿Qué definiciones se utilizan en este folleto?

SERVICIOS DE ACCESORIOS (ADICIONALES): estos son servicios como empaque, reparación de electrodomésticos, desempaque o carros de escaleras de piano que usted solicita que se realicen (o que son necesarios debido a los requisitos del propietario u otras circunstancias especiales). Los cargos por estos servicios pueden ser adicionales a los cargos por transporte de línea.

CARGOS AVANZADOS: estos son cargos por servicios prestados por otra persona que no sea la empresa de mudanzas. Un profesional, artesano u otro tercero puede realizar estos servicios a petición suya. La empresa de mudanzas paga estos servicios y agrega los cargos a los cargos de su conocimiento de embarque.

PUBLICIDAD: esta es cualquier comunicación al público en relación con una oferta o venta de cualquier servicio de transporte interestatal de artículos para el hogar. Esto incluirá listas de bases de datos escritas o electrónicas del nombre, la dirección y el número de teléfono de la empresa de mudanzas en una base de datos en línea. Esto excluye las listas del nombre, la dirección y el número de teléfono de la empresa de mudanzas en un directorio telefónico o una publicación similar. Sin embargo, la publicidad de las páginas amarillas se incluye dentro de la definición.

AGENTE: una empresa de mudanzas local autorizada para actuar en nombre de una empresa nacional más grande.

SERVICIO DE APARATOS POR TERCEROS: la preparación de los principales electrodomésticos para que sean seguros para su envío. Los cargos por estos servicios pueden ser adicionales a los cargos por transporte de línea.

BILL OF LADING – El recibo de su mercancía y el contrato para su transporte.

TRANSPORTISTA – El agente de mudanzas que transporta sus enseres domésticos.

EFECTIVO EN LA ENTREGA (COD): esto significa que el pago se requiere en el momento de la entrega en la residencia de destino (o almacén).

BÁSCULA CERTIFICADA: cualquier báscula diseñada para pesar vehículos de motor, incluidos remolques o semirremolques que no estén conectados a un tractor, y certificada por una autoridad autorizada de inspección y licencia de básculas. Una báscula certificada también puede ser una báscula tipo plataforma o almacén que esté debidamente inspeccionada y certificada.

ESTIMACIÓN, VINCULANTE: este es un acuerdo realizado por adelantado con la empresa de mudanzas. Garantiza el costo total de la mudanza en base a las cantidades y servicios que se muestran en el presupuesto.

ESTIMADO, NO VINCULANTE: esto es lo que la empresa de mudanzas cree que será el costo, según el peso estimado del envío y los servicios accesorios solicitados. Un presupuesto no vinculante no es vinculante para la empresa de mudanzas. Los cargos finales se basarán en el peso real de su envío, los servicios prestados y las disposiciones arancelarias vigentes.

SERVICIO ACELERADO: este es un acuerdo con la empresa de mudanzas para realizar el transporte en una fecha establecida a cambio de cargos basados ​​en un peso mínimo más alto.

CARGO DE VUELO – Un cargo por subir o bajar artículos por las escaleras. Los cargos por estos servicios pueden ser adicionales a los cargos por transporte de línea.

SERVICIO GARANTIZADO DE RECOGIDA Y ENTREGA: un nivel adicional de servicio con fechas de servicio garantizadas. La empresa de mudanzas le reembolsará los retrasos. Este servicio premium a menudo está sujeto a requisitos de peso mínimo.

ARTÍCULO DE ALTO VALOR: estos son artículos incluidos en un envío valorado en más de $ 100 por libra ($ 220 por kilogramo).

BIENES DEL HOGAR, como se usa en conexión con el transporte, significa los efectos personales o propiedad usada, o que se usará, en una vivienda, cuando forma parte del equipo o suministros de la vivienda. El transporte de los enseres domésticos debe ser organizado y pagado por usted o por otra persona en su nombre. Esto puede incluir artículos que se trasladen de una fábrica o tienda cuando los compra para usarlos en su vivienda. Debe solicitar que estos artículos sean transportados y usted (u otra persona en su nombre) debe pagar los cargos de transporte a la empresa de mudanzas.

INVENTARIO: la lista descriptiva detallada de sus artículos para el hogar que muestra el número y el estado de cada artículo.

CARGOS DE TRANSPORTE EN LÍNEA: los cargos por la parte de transporte del vehículo de su mudanza. Estos cargos, si se indican por separado, se aplican además de los cargos por servicios complementarios.

TRANSPORTE LARGO: un cargo por transportar artículos a distancias excesivas entre el vehículo de la empresa de mudanzas y su residencia. Los cargos por estos servicios pueden ser adicionales a los cargos por transporte de línea.

MAYO – Una opción. Usted o la empresa de mudanzas pueden hacer algo, pero no es un requisito.

MUDANZAS – Un autotransportista que se dedica al transporte de artículos para el hogar y sus agentes de artículos para el hogar.

DEBE – Una obligación legal. Usted o la empresa de mudanzas deben hacer algo.

ORDEN DE SERVICIO – El documento que autoriza a la empresa de mudanzas a transportar sus enseres domésticos.

NÚMERO DE PEDIDO (FICHA DE EMBARQUE): el número utilizado para identificar y rastrear su envío.

TARIFAS DE TEMPORADA MÁXIMA: se aplican cargos de transporte de línea más altos durante los meses de verano.

CARGOS DE RECOGIDA Y ENTREGA: cargos de transporte separados aplicables para transportar su envío entre el almacén de almacenamiento en tránsito y su residencia.

ENVÍO RAZONABLE: la realización del transporte en las fechas, o durante el período de tiempo, acordado por usted y la empresa de mudanzas y que se muestra en la Orden de servicio / Conocimiento de embarque. Por ejemplo, si la empresa de mudanzas retiene deliberadamente cualquier envío de la entrega después de que usted se ofrezca a pagar el presupuesto vinculante o el 110 por ciento de un presupuesto no vinculante, la empresa de mudanzas no ha transportado las mercancías con un plazo razonable. El término «envío razonable» excluye el transporte provisto bajo las disposiciones de tarifas de la empresa de mudanzas que requieren fechas de servicio garantizadas. Su empresa de mudanzas tendrá la defensa de fuerza mayor, es decir, que el contrato no se pueda ejecutar por causas que están fuera del control de las partes y que no podrían evitarse con el debido cuidado.

DEBE – Una recomendación. Le recomendamos que usted o la empresa de mudanzas hagan algo, pero no es un requisito.

SERVICIO DE TRANSPORTE: el uso de un vehículo más pequeño para brindar servicio a residencias no accesibles a los vehículos de transporte de línea normal de la empresa de mudanzas.

ALMACENAMIENTO EN TRÁNSITO (SIT): el almacenamiento temporal en el almacén de su envío pendiente de transporte adicional, con o sin notificación a usted. Si usted (o alguien que lo represente) no puede aceptar la entrega en la fecha acordada o dentro del período de tiempo acordado (por ejemplo, porque su casa no está lista para ocupar), la empresa de mudanzas puede colocar su envío en SIT sin notificar usted. En esas circunstancias, usted será responsable de los cargos adicionales por el servicio SIT, así como de los cargos por manejo de almacén y entrega final.

Sin embargo, la empresa de mudanzas también puede colocar su envío en SIT si pudo realizar la entrega antes de la fecha acordada (o antes del primer día del período de entrega acordado), pero usted no estuvo de acuerdo con la entrega anticipada. En esas circunstancias, la empresa de mudanzas debe notificarle inmediatamente sobre el SIT, y la empresa de mudanzas es totalmente responsable de los cargos por reenvío, manejo y almacenamiento.

JUNTA DE TRANSPORTE DE SUPERFICIE: una agencia dentro del Departamento de Transporte de los EE. UU. Que regula las tarifas de los transportistas de artículos para el hogar, entre otras responsabilidades. La dirección de la Junta de Transporte de Superficie es 1925 K Street NW., Washington, DC 20423-0001 Tele. 202-565-1674.

TARIFA – Una emisión (total o parcial) que contiene tarifas, reglas, regulaciones, clasificaciones u otras disposiciones. La Junta de Transporte de Superficie requiere que una tarifa contenga tres elementos específicos. Primero, una descripción precisa de los servicios que la empresa de mudanzas ofrece al público. En segundo lugar, las tarifas específicas aplicables (o la base para calcular las tarifas específicas aplicables) y los términos de servicio para los servicios ofrecidos al público. En tercer lugar, la tarifa de la empresa de mudanzas debe organizarse de manera que le permita determinar las tarifas exactas y los términos de servicio aplicables a su envío.

VALORACIÓN: el grado de valor del envío. El cargo por valuación compensa a la empresa de mudanzas por asumir un mayor grado de responsabilidad que el previsto en sus cargos básicos de transporte.

MANEJO DE ALMACENES – Es posible que se aplique un cargo cada vez que se brinde el servicio SIT. Los cargos por estos servicios pueden ser adicionales a los cargos por transporte de línea. Este cargo compensa a la empresa de mudanzas por la colocación física y el retiro de artículos dentro del almacén.

NOSOTROS, NOSOTROS y NUESTRO – La Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas (FMCSA).

USTED y SU: usted es un remitente individual de artículos para el hogar. Usted es un consignador o destinatario de un envío de artículos para el hogar y la empresa de mudanzas lo identifica como tal en el contrato de conocimiento de embarque. Usted es el propietario de los bienes que se transportan y paga los gastos de transporte a la empresa de mudanzas.

• ¿Dónde se pueden definir otros términos utilizados en este folleto?

Puede encontrar otros términos utilizados en este folleto definidos en 49 U.S.C. 13102. El estatuto controla las definiciones en este folleto. Si se utilizan términos en este folleto y no se definen ni aquí ni en 49 U.S.C. 13102, los términos tendrán el significado práctico ordinario de dichos términos.

SUBPARTE B – ANTES DE SOLICITAR SERVICIOS A CUALQUIER MUDANZA

• ¿Cuál es la responsabilidad normal de la empresa de mudanzas por pérdidas o daños cuando la empresa de mudanzas acepta mis bienes?

En general, la empresa de mudanzas es legalmente responsable de las pérdidas o daños que se produzcan durante la realización de cualquier transporte de artículos domésticos y de todos los servicios relacionados identificados en el conocimiento de embarque legal de la empresa de mudanzas.

La empresa de mudanzas es responsable de la pérdida o daño de cualquier artículo del hogar en la medida prevista en la Orden de Tarifas Publicadas de la Junta de Transporte de Superficie actual. Puede obtener una copia de la Orden de Tarifas Publicadas actual comunicándose con la Junta de Transporte de Superficie en la dirección proporcionada bajo la definición de la Junta de Transporte de Superficie. La empresa de mudanzas puede aumentar la tarifa anualmente según el Ajuste por costo de vida del Departamento de Comercio de EE. UU. La empresa de mudanzas puede tener una responsabilidad adicional si le vende un seguro de responsabilidad civil.

Todas las empresas de mudanzas deben asumir la responsabilidad por el valor de los bienes transportados. Sin embargo, existen diferentes niveles de responsabilidad y debe conocer la cantidad de protección proporcionada y los cargos de cada opción.

Básicamente, la mayoría de las empresas de mudanzas ofrecen dos niveles diferentes de responsabilidad (opciones 1 y dos a continuación) según los términos de sus tarifas y las órdenes de tarifas publicadas de la Junta de transporte de superficie. Estas órdenes gobiernan la industria de las mudanzas.

OPCIÓN 1: VALOR LIBERADO

Ésta es la opción de protección más económica disponible. Esta opción sin costo adicional proporciona una protección mínima. Bajo esta opción, la empresa de mudanzas asume la responsabilidad por no más de 60 centavos por libra ($ 1.32 centavos por kilogramo), por artículo. Las reclamaciones por pérdidas o daños se resuelven sobre la base de la libra (kilogramo) de peso del artículo multiplicado por 60 centavos por libra ($ 1.32 centavos por kilogramo). Por ejemplo, si la empresa de mudanzas perdió o destruyó un componente estéreo de 10 libras (4,54 kilogramos) valorado en $ 1,000, la empresa de mudanzas sería responsable por no más de $ 6,00. Obviamente, debe pensar detenidamente antes de aceptar tal arreglo. No hay ningún cargo adicional por esta protección mínima, pero debe firmar una declaración específica en el conocimiento de embarque para aceptarla.

OPCIÓN 2: PROTECCIÓN DE VALOR TOTAL (FVP)

Bajo esta opción, la empresa de mudanzas es responsable del valor de reemplazo de los bienes perdidos o dañados (siempre que no exceda el valor total declarado del envío). Si elige comprar protección de valor total, y la empresa de mudanzas pierde, daña o destruye sus artículos, la empresa de mudanzas debe reparar, reemplazar con artículos similares o liquidar en efectivo al valor de reemplazo de mercado actual, independientemente de la antigüedad de los artículos perdidos o dañados. Articulo. El valor mínimo declarado de un envío bajo esta opción es $ 5,000 o $ 4,00 veces el peso total real (en libras) del envío, el que sea mayor. Por ejemplo, el valor mínimo declarado para un envío de 4.000 libras (1.814,4 kilogramos) sería de $ 16.000. La empresa de mudanzas puede ofrecerle FVP con un deducible de $ 250 o $ 500, o sin ningún deducible. El monto del deducible afectará el costo de su cobertura de FVP. La empresa de mudanzas puede aumentar anualmente la tasa de valoración mínima de $ 4.00 por libra en función de los cambios en el elemento de mobiliario del hogar del Índice de precios al consumidor establecido por la Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de EE. UU.

A menos que esté de acuerdo específicamente con otros arreglos, la empresa de mudanzas debe asumir la responsabilidad de todo el envío según esta opción. El costo aproximado de FVP es de $ 8.50 por cada $ 1,000 de valor declarado; sin embargo, puede variar según la empresa de mudanzas. En el ejemplo anterior, el cargo por valoración de un envío valorado en $ 16 000 sería de $ 136,00. Como se indicó anteriormente, esta tarifa puede ser ajustada anualmente por la empresa de mudanzas en función de los cambios en el elemento de mobiliario del hogar del Índice de precios al consumidor.

Bajo estas dos opciones de responsabilidad, los transportistas pueden limitar su responsabilidad por pérdida o daño de artículos de valor extraordinario, a menos que usted enumere específicamente estos artículos en los documentos de envío. Un artículo de valor extraordinario es cualquier artículo cuyo valor exceda los $ 100 por libra ($ 220 por kilogramo). Pídale a su empresa de mudanzas una explicación completa de esta limitación antes de mudarse. Es su responsabilidad estudiar detenidamente esta disposición y hacer la declaración necesaria.

Estos niveles opcionales de responsabilidad no son acuerdos de seguro regidos por las leyes de seguros estatales, sino que están autorizados por las órdenes de tarifas publicadas del transporte terrestre.

Junta del Departamento de Transporte de EE. UU.

Además de estas opciones, algunas empresas de mudanzas también pueden ofrecer venderle o adquirirle un seguro de responsabilidad por separado de una compañía de seguros externa cuando entregue su envío para el transporte al valor mínimo liberado de 60 centavos por libra ($ 1.32 por kilogramo). ) por artículo (opción 1). Esta no es una cobertura de valoración regulada por la ley federal, sino un seguro opcional regulado por la ley estatal. Si compra esta cobertura por separado y su empresa de mudanzas es responsable de la pérdida o daño, la empresa de mudanzas es responsable solo por una cantidad que no exceda los 60 centavos por libra ($ 1.32 por kilogramo) por artículo, y el saldo de la pérdida es recuperable de la compañía de seguros hasta el monto del seguro adquirido. El representante de la empresa de mudanzas puede informarle sobre la disponibilidad de dicho seguro de responsabilidad civil y el costo.

Si compra un seguro de responsabilidad civil a través de la empresa de mudanzas, la empresa de mudanzas debe emitir una póliza u otro registro escrito de la compra y proporcionarle una copia de la póliza u otro documento en el momento de la compra. Si la empresa de mudanzas no cumple con este requisito, la empresa de mudanzas es totalmente responsable de cualquier reclamo por pérdida o daño atribuido a su negligencia.

• ¿Qué acciones de mi parte limitan o reducen la responsabilidad normal de mi empresa de mudanzas?

Sus acciones pueden limitar o reducir la responsabilidad normal de la empresa de mudanzas en las siguientes tres circunstancias:

1. Incluye materiales perecederos, peligrosos o peligrosos en sus artículos domésticos sin el conocimiento de la empresa de mudanzas.

2. Usted elige la opción de responsabilidad 1, pero envía artículos para el hogar valorados en más de 60 centavos por libra ($ 1.32 por kilogramo) por artículo.

3. No notifica a la empresa de mudanzas por escrito sobre artículos valorados en más de $ 100 por libra ($ 220 por kilogramo). (Si notifica a la empresa de mudanzas, tendrá derecho a la recuperación total hasta el valor declarado del artículo o artículos, sin exceder el valor declarado de todo el envío).

• ¿Cuáles son los materiales peligrosos o peligrosos que pueden limitar o reducir la responsabilidad normal de mi empresa de mudanzas?

La ley federal le prohíbe enviar materiales peligrosos en sus cajas de artículos domésticos o equipaje sin informar a la empresa de mudanzas. Una violación puede resultar en cinco años de prisión y multas de $ 250,000 o más (49 U.S.C.5124). También podría perder o dañar sus enseres domésticos por incendio, explosión o contaminación.

Si ofrece materiales peligrosos a la empresa de mudanzas, se le considera un remitente de materiales peligrosos y debe cumplir con los requisitos de materiales peligrosos en 49 CFR partes 171, 172 y 173, que incluyen, entre otros, el etiquetado y marcado de paquetes, los documentos de envío y las emergencias. información de respuesta. La empresa de mudanzas debe cumplir con 49 CFR partes 171, 172, 173 y 177 como transportista de materiales peligrosos.

Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radioactivos. Ejemplos: quitaesmalte, pinturas, diluyentes de pintura, líquido para encendedores, gasolina, fuegos artificiales, botellas de oxígeno, cilindros de propano, productos químicos de reparación y mantenimiento de automóviles y radiofármacos.

Existen excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de tocador que se llevan en sus enseres domésticos y ciertos materiales para fumar que se llevan consigo. Para obtener más información, comuníquese con la empresa de mudanzas.

• ¿Mi empresa de mudanzas puede tener agentes?

Sí, su empresa de mudanzas puede tener agentes. Si su empresa de mudanzas tiene agentes, la empresa de mudanzas debe tener acuerdos por escrito con sus agentes principales. Su empresa de mudanzas y su agente principal contratado deben firmar sus acuerdos. Las copias de los acuerdos de agente principal de la empresa de mudanzas deben estar en los archivos de la empresa de mudanzas durante un período de al menos 24 meses después de la fecha de terminación de cada acuerdo.

• ¿Qué elementos deben estar en los anuncios de mi empresa de mudanzas?

La empresa de mudanzas debe publicar y utilizar solo anuncios veraces, directos y honestos. La empresa de mudanzas debe incluir cierta información en todos los anuncios de todos los servicios (incluidos los servicios accesorios relacionados con el transporte interestatal o parte del mismo). La empresa de mudanzas debe exigir que cada uno de sus agentes incluya la misma información en sus anuncios. La información debe incluir los siguientes dos datos sobre la empresa de mudanzas:

1. Nombre o nombre comercial de la empresa de mudanzas bajo cuyo número USDOT se originará el servicio anunciado.

2. Número de USDOT, asignado por FMCSA, que autoriza a la empresa de mudanzas a operar. La empresa de mudanzas debe mostrar la información como: USDOT No. (número asignado).

Debe comparar el nombre o el nombre comercial de la empresa de mudanzas y su número USDOT con el nombre y el número USDOT que se encuentran en los costados de los camiones que llegan a su residencia. Los nombres y números deben ser idénticos. Si los nombres y números no son idénticos, debe preguntarle a la empresa de mudanzas inmediatamente por qué no lo son. No debe permitir que la empresa de mudanzas cargue sus enseres domésticos en sus camiones hasta que obtenga una respuesta satisfactoria del agente local de la empresa de mudanzas. Las discrepancias pueden advertir sobre problemas que tendrá más adelante en sus tratos comerciales con esta empresa de mudanzas.

• ¿Cómo debe manejar mi empresa de mudanzas las quejas y consultas?

Se espera que todas las empresas de mudanzas respondan con prontitud a las quejas o consultas de usted, el cliente. Si tiene una queja o pregunta sobre su mudanza, primero debe intentar obtener una respuesta satisfactoria del agente local de la mudanza, el representante de ventas que manejó los arreglos para su mudanza o el conductor asignado a su envío.

Si por alguna razón no puede obtener una respuesta satisfactoria de una de estas personas, debe comunicarse con la oficina principal de la empresa de mudanzas. Cuando realice una llamada de este tipo, asegúrese de tener disponibles copias de todos los documentos relacionados con su mudanza. De particular importancia es el número asignado a su envío por la empresa de mudanzas.

Las empresas de mudanzas interestatales también están obligadas a ofrecer un arbitraje neutral como un medio para resolver las disputas por pérdidas o daños de los consumidores que impliquen la pérdida o el daño de los enseres domésticos. La empresa de mudanzas debe proporcionarle información sobre su programa de arbitraje. Tiene derecho a emprender acciones judiciales en virtud de 49 U.S.C. 14706 para buscar una reparación judicial directamente en lugar de participar en el programa de arbitraje de la empresa de mudanzas.

Todas las empresas de mudanzas interestatales deben mantener un procedimiento de quejas y consultas para ayudar a sus clientes. Al momento de hacer los arreglos para su mudanza, debe pedirle al representante de la mudanza una descripción del procedimiento de la mudanza, el número de teléfono que se usará para comunicarse con la mudanza y si la mudanza pagará por dichas llamadas telefónicas. El procedimiento de la empresa de mudanzas debe incluir las siguientes cuatro cosas:

1. Un sistema de comunicaciones que le permite comunicarse por teléfono con el lugar de trabajo principal de la empresa de mudanzas.

2. Un número de teléfono.

3. Una declaración clara y concisa sobre quién debe pagar las llamadas telefónicas de quejas y consultas.

4. Un sistema de registro escrito o electrónico para registrar todas las consultas y quejas recibidas de usted por cualquier medio de comunicación.

La empresa de mudanzas debe brindarle una descripción por escrito clara y concisa de su procedimiento. Es posible que desee asegurarse de que el sistema esté en su lugar.

• ¿Tengo derecho a inspeccionar las tarifas de la empresa de mudanzas (listas de cargos) aplicables a mi mudanza?

La ley federal requiere que la empresa de mudanzas le informe sobre su derecho a inspeccionar las tarifas de la empresa de mudanzas (sus listas de tarifas o cargos) que rigen su envío. Las tarifas de la empresa de mudanzas forman parte del contrato de transporte (conocimiento de embarque) entre usted y la empresa de mudanzas. Puede inspeccionar la tarifa en las instalaciones de la empresa de mudanzas o, si lo solicita, la empresa de mudanzas le proporcionará una copia gratuita de cualquier disposición de tarifas que contenga las tarifas, reglas o cargos de la empresa de mudanzas que rigen su envío.

Las tarifas pueden incluir disposiciones que limitan la responsabilidad de la empresa de mudanzas. Esto generalmente se describe en una sección sobre la declaración de valor en el conocimiento de embarque. Una segunda disposición tarifaria puede fijar los plazos para la presentación de reclamaciones. Esto generalmente se describe en la Sección 6 en el reverso de un conocimiento de embarque. Una tercera disposición de tarifa puede reservar el derecho de la empresa de mudanzas a evaluar cargos adicionales por servicios adicionales realizados. Para estimaciones no vinculantes, otra disposición arancelaria puede basar los cargos en el peso exacto de las mercancías transportadas. La tarifa de su mudanza puede contener otras disposiciones que se aplican a su mudanza. Pregúntele a su empresa de mudanzas cuáles podrían ser y solicite una copia.

• ¿La empresa de mudanzas debe tener un programa de arbitraje?

La empresa de mudanzas debe tener un programa de arbitraje para su uso en la resolución de disputas relacionadas con la pérdida o daño de sus artículos domésticos. Tiene derecho a no participar en el programa de arbitraje. Puede iniciar una acción judicial en virtud de 49 U.S.C. 14706 para buscar recursos judiciales directamente. La empresa de mudanzas debe establecer y mantener un programa de arbitraje con los siguientes 11 elementos mínimos:

1. El programa de arbitraje que se le ofrece debe evitar que la empresa de mudanzas tenga una ventaja especial porque usted vive o trabaja en un lugar distante del principal de la empresa de mudanzas u otro lugar de negocios.

2. Antes de que sus enseres domésticos sean entregados para el transporte, la empresa de mudanzas debe notificarle la disponibilidad de un arbitraje neutral, incluyendo las siguientes tres cosas:

una. Un resumen del procedimiento de arbitraje.

B. Cualquier costo aplicable.

C. Una divulgación de los efectos legales de optar por utilizar el arbitraje.

3. Si lo solicita, la empresa de mudanzas debe proporcionar la información y los formularios que considere necesarios para iniciar una acción para resolver una disputa mediante arbitraje.

4. Cada persona autorizada para arbitrar debe ser independiente de las partes en la disputa y debe ser capaz de resolver dichas disputas de manera justa y rápida. La empresa de mudanzas debe asegurarse de que el árbitro esté autorizado y pueda obtener de usted o de la empresa de mudanzas cualquier material o información relevante para llevar a cabo un proceso de toma de decisiones justo y rápido.

5. No se le debe exigir que pague más de la mitad del costo del arbitraje. El árbitro puede determinar el porcentaje de pago de los costos para cada parte en la decisión del arbitraje, pero no debe hacer que usted pague más de la mitad.

6. La empresa de mudanzas no debe exigirle que acepte utilizar el arbitraje antes de que surja una disputa.

7. Quedará obligado por arbitraje para reclamos de $ 5,000 o menos si solicita el arbitraje.

8. Quedará obligado por arbitraje para reclamos de más de $ 5,000 solo si solicita el arbitraje y la empresa de mudanzas lo acepta.

9. Si usted y la empresa de mudanzas están de acuerdo, el árbitro puede proporcionar una presentación oral de una disputa por parte de una parte o representante de una parte.

10. El árbitro debe tomar una decisión dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la notificación por escrito de la disputa, y una decisión de un árbitro puede incluir cualquier recurso apropiado según las circunstancias.

11. El período de 60 días puede extenderse por un período razonable si usted no proporciona información de manera oportuna, o si la empresa de mudanzas no lo hace.

La empresa de mudanzas debe producir y distribuir un resumen preciso, conciso y fácil de leer de su programa de arbitraje.

• ¿La empresa de mudanzas debe informarme sobre mis derechos y responsabilidades según la ley federal?

Sí, la empresa de mudanzas debe informarle sobre sus derechos y responsabilidades según la ley federal. Su empresa de mudanzas debe producir y distribuir este documento. Debe estar en el orden general y contener el texto del apéndice A del 49 CFR Parte 375.

• ¿Qué otra información debe proporcionarme la empresa de mudanzas?

Antes de que la empresa de mudanzas ejecute una orden de servicio para un envío de artículos domésticos, la empresa de mudanzas debe proporcionarle los siguientes cuatro documentos:

1. El contenido del apéndice A, “Sus derechos y responsabilidades cuando se mude”, este folleto.

2. Un resumen preciso, conciso y fácil de leer del programa de arbitraje de la empresa de mudanzas.

3. Un aviso de disponibilidad de las secciones aplicables de la tarifa de la empresa de mudanzas para la estimación de los cargos, incluida una explicación de que puede examinar las secciones de la tarifa o recibir copias si las solicita.

4. Un resumen conciso, fácil de leer y preciso de los procedimientos de manejo de quejas y consultas de los clientes de la empresa de mudanzas. En este resumen deben incluirse los dos elementos siguientes:

una. El número de teléfono principal que puede utilizar para comunicarse con la empresa de mudanzas.

B. Una declaración clara y concisa sobre quién debe pagar las llamadas telefónicas.

La empresa de mudanzas puede, a su discreción, brindarle información adicional.

• ¿Cómo debe cobrar los cargos mi empresa de mudanzas?

La empresa de mudanzas debe emitirle una factura de flete o gastos honesta y veraz por cada envío transportado. La factura de flete o gastos de la empresa de mudanzas debe contener los siguientes 19 elementos:

1. Nombre del expedidor.

2. Nombre de los destinatarios.

3. Fecha de envío.

4. Punto de origen.

5. Puntos de destino.

6. Número de bultos.

7. Descripción del flete.

8. Peso del flete (si aplica a la calificación del flete).

9. El volumen del flete (si aplica a la calificación del flete).

10. La medida del flete (si aplica a la calificación del flete).

11. Tasas exactas evaluadas.

12. Divulgación de las tarifas, cargos y asignaciones reales para el servicio de transporte, cuando la empresa de mudanzas le presenta o transmite electrónicamente facturas de flete o gastos. Estas tarifas deben estar de acuerdo con la tarifa aplicable de la empresa de mudanzas.

13. Una indicación de si se pueden aplicar ajustes a la factura.

14. Total de cargos adeudados y métodos de pago aceptables.

15. La naturaleza y monto de los cargos por servicios especiales.

16. Los puntos donde se prestaron servicios especiales.

17. Ruta de movimiento y nombre de cada empresa de mudanzas que participa en el transporte.

18. Puntos de transferencia donde se movieron los envíos.

19. Dirección donde debe pagar o dirección del lugar principal de negocios del emisor de la factura.

La empresa de mudanzas debe presentarle su factura de flete o gastos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega de un envío en su destino. El cómputo del tiempo excluye sábados, domingos y feriados federales. (Las facturas por cargos que excedan el 110 por ciento de una estimación no vinculante, y por servicios adicionales solicitados o que se consideren necesarios después de que el envío esté en tránsito, se presentarán a más tardar 30 días después de la fecha de entrega).

Si la empresa de mudanzas carece de información suficiente para calcular sus cargos, la empresa de mudanzas debe presentar su factura de flete para el pago dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que la información suficiente esté disponible.

• ¿Mi empresa de mudanzas puede cobrar cargos al momento de la entrega?

Si. La empresa de mudanzas debe especificar la forma de pago aceptable en el momento de la entrega cuando la empresa de mudanzas prepara un presupuesto y un pedido de servicio. La empresa de mudanzas y sus agentes deben respetar la forma de pago en el momento de la entrega, excepto cuando acuerden mutuamente un cambio por escrito. La empresa de mudanzas también debe especificar la misma forma de pago cuando prepara su conocimiento de embarque, a menos que usted acepte un cambio. Consulte también «¿Puede la empresa de mudanzas aceptar tarjetas de crédito o de cargo para mis pagos?»

Debe estar preparado para pagar un 10 por ciento más que la cantidad estimada, si sus mercancías se mueven según una estimación no vinculante. Cada remitente con cobro revertido debe tener disponible el 110 por ciento de la estimación en el momento de la entrega.

• ¿Puede mi empresa de mudanzas extenderme crédito?

Extenderle crédito no es lo mismo que aceptar su cargo o tarjeta (s) de crédito como pago. La empresa de mudanzas puede extenderle un crédito por el monto de los cargos arancelarios. Si la empresa de mudanzas le otorga crédito, la empresa de mudanzas se convierte en un banco que le ofrece una línea de crédito, cuyo tamaño y tasa de interés están determinados por su capacidad para pagar los cargos arancelarios dentro del período de crédito. La empresa de mudanzas debe asegurarse de que pagará los cargos arancelarios dentro del período de crédito. La empresa de mudanzas puede ceder la posesión del flete antes de que usted pague sus tarifas, a su discreción.

El período de crédito debe comenzar el día siguiente a la presentación de la factura de flete de la empresa de mudanzas. Según la regulación federal, el período de crédito estándar es de 7 días, excluidos los sábados, domingos y feriados federales. La empresa de mudanzas también debe extender el período de crédito a un total de 30 días calendario si la factura de flete no se paga dentro del período de 7 días. Se evaluará un cargo por servicio equivalente al uno por ciento del monto de la factura de flete, sujeto a un mínimo de $ 20, para esta extensión y por cada período adicional de 30 días los cargos no se pagan.

Su falta de pago dentro del período de crédito requerirá que la empresa de mudanzas determine si cumplirá con las regulaciones federales de crédito para transporte de artículos domésticos de buena fe en el futuro antes de extender el crédito nuevamente.

• ¿Puede la empresa de mudanzas aceptar tarjetas de crédito o de cargo para mis pagos?

La empresa de mudanzas puede permitirle utilizar una tarjeta de crédito o de cargo para el pago de los gastos de transporte. Su empresa de mudanzas puede aceptar tarjetas de crédito o de cargo siempre que envíe con ella según un acuerdo y tarifa que requiera el pago en efectivo o equivalentes de efectivo. Los equivalentes de efectivo son un cheque certificado, un giro postal o un cheque de caja (un cheque que una institución financiera – banco, cooperativa de crédito, ahorro y préstamo – gira sobre sí misma y que está firmado por un funcionario de la institución financiera).

Si la empresa de mudanzas le permite pagar un flete o una factura de gastos con cargo o tarjeta de crédito, la empresa de mudanzas considera que dicho pago es equivalente al pago en efectivo, cheque certificado o cheque de caja. Debe indicar por escrito en la orden de servicio y el conocimiento de embarque si puede pagar el transporte y los servicios relacionados con una tarjeta de crédito o de cargo. En el momento de redactar el presupuesto, debe preguntarle a la empresa de mudanzas si aceptará tarjetas de crédito o de cargo en el momento de la entrega.

La empresa de mudanzas debe especificar qué tarjetas de crédito o de cargo aceptará, como American Express, Discover, MasterCard o Visa. Si la empresa de mudanzas acepta el pago mediante cargo o tarjeta de crédito, debe coordinar con la empresa de mudanzas la entrega solo en el momento en que la empresa de mudanzas pueda obtener la autorización para la transacción con tarjeta de crédito.

Si hace que el emisor de una tarjeta de crédito o de cargo revoque una transacción, la empresa de mudanzas puede considerar que su acción equivale a obligarla a proporcionar una extensión involuntaria de su crédito.

SUBPARTE C – OPCIONES DE SERVICIO PROPORCIONADAS

• ¿Qué opciones de servicio puede brindar mi empresa de mudanzas?

La empresa de mudanzas puede brindarle las opciones de servicio que elija. Es habitual que las empresas de mudanzas ofrezcan varias opciones de precios y servicios.

El costo total de su mudanza puede aumentar si desea servicios adicionales o especiales. Antes de aceptar que su envío se traslade bajo un conocimiento de embarque que brinde un servicio especial, debe tener un entendimiento claro con la empresa de mudanzas sobre cuál será el costo adicional. Siempre debe considerar si otras empresas de mudanzas pueden brindarle los servicios que necesita sin tener que pagar los cargos adicionales.

Una opción de servicio es la RESERVA DE ESPACIO. Si acepta que su envío sea transportado bajo un acuerdo de reserva de espacio, pagará una cantidad mínima de pies cúbicos de espacio en la camioneta de mudanza, independientemente de cuánto espacio en la camioneta ocupe realmente su envío.

Una segunda opción es SERVICIO ACELERADO. Esto le ayuda si debe transportar sus envíos en fechas específicas o entre fechas en las que la empresa de mudanzas normalmente no podría aceptar hacerlo en sus operaciones normales.

Una tercera opción de servicio habitual es el USO EXCLUSIVO DE UN VEHÍCULO. Si por alguna razón desea o requiere que su envío se mueva solo en el camión o remolque de la empresa de mudanzas, la mayoría de las empresas de mudanzas brindarán dicho servicio.

Otra opción de servicio es el SERVICIO GARANTIZADO EN FECHAS ACORDADAS O ENTRE FECHAS ACORDADAS. Entra en un acuerdo con la empresa de mudanzas en el que la empresa de mudanzas prevé que su envío sea recogido, transportado al destino y entregado en fechas específicas garantizadas. Si la empresa de mudanzas no brinda el servicio acordado, usted tiene derecho a recibir una compensación por una cantidad predeterminada o una tarifa diaria (viáticos) independientemente del gasto en el que haya incurrido realmente como resultado de la falla de la empresa de mudanzas.

Antes de solicitar o aceptar cualquiera de estos precios y opciones de servicio, asegúrese de preguntar a los representantes de la empresa de mudanzas sobre los costos finales que pagará.

TRANSPORTE DE ENVÍOS EN DOS O MÁS VEHÍCULOS

Aunque todos los transportistas intentan mover cada envío en un camión, a veces es necesario dividir un envío entre dos o más camiones. Esto puede ocurrir si la empresa de mudanzas ha subestimado los pies cúbicos (metros) de espacio requerido para su envío y no caben todos en el primer camión. La empresa de mudanzas recogerá el resto, o lo “dejará atrás”, en un segundo camión en un momento posterior, y esta parte de su envío puede llegar al destino más tarde que el primer camión. Cuando esto ocurra, sus cargos de transporte se determinarán como si todo el envío se hubiera trasladado en un solo camión.

Si es importante para usted evitar este inconveniente de «dejar atrás», asegúrese de que su estimación incluya un cálculo preciso de los pies cúbicos (metros) necesarios para su envío. Pídale a su estimador que use un formulario de “Tabla de medidas” para hacer este cálculo. Considere solicitar un presupuesto vinculante. Es más probable que una estimación vinculante sea conservadora con respecto a los pies cúbicos (metros) que una estimación no vinculante. Si la empresa de mudanzas ofrece servicio de reserva de espacio, considere comprar este servicio por la cantidad de espacio necesaria más cierto margen de error. En cualquier caso, sería prudente «priorizar» sus mercancías antes de la mudanza para que el conductor cargue los artículos más esenciales en el primer camión si algunos se quedan atrás.

• Si la empresa de mudanzas vende cobertura de seguro de responsabilidad civil, ¿qué debe hacer la empresa de mudanzas?

Si la empresa de mudanzas ofrece el servicio de venta de seguro de responsabilidad civil adicional, la empresa de mudanzas debe seguir ciertas regulaciones.

La empresa de mudanzas, sus empleados o sus agentes pueden vender, ofrecer vender o adquirir una cobertura de seguro de responsabilidad adicional para usted por pérdida o daño de su envío si libera el envío para su transporte a un valor que no exceda los 60 centavos por libra ($ 1.32 por kilogramo) por artículo.

La empresa de mudanzas puede ofrecer, vender o adquirir cualquier tipo de póliza de seguro que cubra pérdidas o daños que excedan su responsabilidad especificada.

La empresa de mudanzas debe emitirle una póliza u otra evidencia apropiada del seguro que compró. La empresa de mudanzas debe proporcionarle una copia de la póliza u otra evidencia apropiada en el momento en que vende o adquiere el seguro. La empresa de mudanzas debe emitir pólizas escritas en un inglés sencillo.

La empresa de mudanzas debe especificar claramente la naturaleza y el alcance de la cobertura de la póliza. El hecho de que la empresa de mudanzas no le haya emitido una póliza u otra evidencia apropiada del seguro que compró, hará que la empresa de mudanzas sea responsable por cualquier reclamo para recuperar la pérdida o el daño que se le atribuye.

La tarifa de la empresa de mudanzas debe proporcionar cobertura de seguro de responsabilidad civil. La tarifa también debe incluir el cargo básico de transporte, incluida la asunción de la responsabilidad total por el valor del envío. Esto le ofrecería cierto grado de protección en caso de que la empresa de mudanzas no le emita una póliza u otra prueba adecuada de seguro en el momento de la compra.

SUBPARTE D – ESTIMACIÓN DE CARGOS

• ¿La empresa de mudanzas debe estimar los gastos de transporte y accesorios de mi mudanza?

Requerimos que su empresa de mudanzas prepare un presupuesto por escrito de cada envío transportado por usted. Tiene derecho a una copia del presupuesto por escrito cuando la empresa de mudanzas lo prepare. La empresa de mudanzas debe proporcionarle una estimación por escrito de todos los cargos, incluidos los cargos de transporte, accesorios y anticipos. La «cotización de la tarifa» de la empresa de mudanzas no es una estimación. Usted y la empresa de mudanzas deben firmar la estimación de los cargos. La empresa de mudanzas debe proporcionarle una copia fechada de la estimación de los cargos al momento de firmar la estimación.

Debe tener en cuenta que si recibe un presupuesto de un corredor de artículos para el hogar, la empresa de mudanzas no está obligada a aceptar el presupuesto. Asegúrese de obtener un presupuesto por escrito de la empresa de mudanzas si esta le dice verbalmente que aceptará el presupuesto del corredor.

La empresa de mudanzas debe especificar la forma de pago que la empresa de mudanzas y su agente de entrega aceptarán en el momento de la entrega. Las formas de pago pueden incluir, entre otras, efectivo, cheque certificado, giro postal, cheque de caja, una tarjeta de cargo específica como American Express, una tarjeta de crédito específica como Visa y el propio crédito de la empresa de mudanzas.

Si la empresa de mudanzas le proporciona una estimación basada en el volumen que luego se convertirá a una tarifa basada en el peso, la empresa de mudanzas debe proporcionarle una explicación por escrito de la fórmula utilizada para calcular la conversión a peso. La empresa de mudanzas debe especificar que los cargos finales se basarán en el peso y los servicios reales. Antes de cargar sus enseres domésticos, y de mutuo acuerdo entre usted y la empresa de mudanzas, la empresa de mudanzas puede modificar una estimación de los cargos. La empresa de mudanzas no puede modificar el presupuesto después de cargar el envío.

Un presupuesto vinculante es un acuerdo realizado por adelantado con la empresa de mudanzas. Garantiza el costo total de la mudanza según las cantidades y los servicios que se muestran en la estimación de la empresa de mudanzas.

Una estimación no vinculante es lo que la empresa de mudanzas cree que será el costo total de la mudanza, según el peso estimado del envío y los servicios accesorios solicitados. Un presupuesto no vinculante no es vinculante para la empresa de mudanzas. La empresa de mudanzas basará los cargos finales en el peso real de su envío, los servicios prestados y las disposiciones arancelarias vigentes. Debe estar preparado para pagar un 10 por ciento más que la cantidad estimada en el momento de la entrega.

• ¿Cómo debe estimar la empresa de mudanza los cargos según las regulaciones?

ESTIMACIONES VINCULANTES La empresa de mudanzas puede cobrarle por proporcionar una estimación vinculante. El presupuesto vinculante debe describir claramente el envío y todos los servicios prestados.

Cuando recibe un presupuesto vinculante, no se le puede exigir que pague más del monto estimado en el momento de la entrega. Si ha solicitado que la empresa de mudanzas brinde más servicios que los incluidos en el presupuesto, la empresa de mudanzas no debe exigir el pago total por esos servicios adicionales al momento de la entrega. En cambio, la empresa de mudanzas debe facturar esos servicios más adelante, como se explica a continuación. Dichos servicios pueden incluir cargos de destino que a menudo no se conocen en el origen (como cargos por transporte prolongado, cargos por transporte o cargos adicionales por acarreo de escaleras).

Debe presentarse un presupuesto vinculante por escrito y debe tener una copia a su disposición antes de mudarse.

Si acepta un presupuesto vinculante, usted es responsable de pagar los cargos adeudados en efectivo, cheque certificado, orden de pago o cheque de caja. Los cargos se adeudan a la empresa de mudanzas en el momento de la entrega, a menos que la empresa de mudanzas acuerde, antes de la mudanza, extender el crédito o aceptar el pago con una tarjeta de cargo específica, como American Express o una tarjeta de crédito específica, como Visa. Si no puede pagar en el momento en que se entrega el envío, la empresa de mudanzas puede guardar su envío a su cargo hasta que usted pague los cargos.

Otros requisitos de estimaciones vinculantes incluyen los siguientes ocho elementos:

1. La empresa de mudanzas debe conservar una copia de cada presupuesto vinculante como anexo al conocimiento de embarque.

2. La empresa de mudanzas debe indicar claramente en el anverso de cada presupuesto vinculante que el presupuesto es vinculante para usted y su empresa de mudanzas. Cada presupuesto vinculante también debe indicar claramente en su cara que los cargos que se muestran son los cargos que se evaluarán solo para aquellos servicios específicamente identificados en el presupuesto.

3. La empresa de mudanzas debe describir claramente los envíos estimados vinculantes y todos los servicios que se brindarán.

4. Si, antes de cargar su envío, la empresa de mudanzas cree que está ofreciendo artículos domésticos adicionales o necesita servicios adicionales no identificados en el presupuesto vinculante, y usted y la empresa de mudanzas no pueden llegar a un acuerdo, la empresa de mudanzas puede negarse a reparar el envío. Si la empresa de mudanzas acepta reparar el envío, la empresa de mudanzas debe hacer una de las siguientes tres cosas:

una. Reafirme la estimación vinculante.

B. Negociar un presupuesto vinculante revisado por escrito que enumere los artículos o servicios adicionales para el hogar.

C. Agregue un archivo adjunto al contrato, por escrito, indicando que ambos considerarán el presupuesto vinculante original como un presupuesto no vinculante. Deberías leer más a continuación. Esto puede afectar seriamente la cantidad que puede pagar por la mudanza completa.

5. Una vez que la empresa de mudanzas carga su envío, el hecho de que la empresa de mudanzas no ejecute un nuevo presupuesto vinculante o no esté de acuerdo con usted para tratar el presupuesto original como un presupuesto no vinculante significa que ha reafirmado el presupuesto vinculante original. La empresa de mudanzas no puede cobrar más que la cantidad de la estimación vinculante original, excepto según lo dispuesto en los dos párrafos siguientes.

6. La empresa de mudanzas puede creer que se necesitan servicios adicionales para mantener adecuadamente su envío después de que sus artículos domésticos estén en tránsito. La empresa de mudanzas debe informarle cuáles son los servicios adicionales antes de realizarlos. La empresa de mudanzas debe permitirle al menos una hora para determinar si desea que se realicen los servicios adicionales. Dichos servicios adicionales incluyen subir sus muebles por escaleras adicionales o usar un ascensor. Si estos servicios no aparecen en la estimación de la empresa de mudanzas, la empresa de mudanzas debe entregar su envío y facturarle más tarde los servicios adicionales.

Si acepta pagar los servicios adicionales, la empresa de mudanzas debe ejecutar un adjunto por escrito para que se convierta en parte integral del conocimiento de embarque y que usted firme el adjunto por escrito. Esto se puede hacer a través de transmisiones por fax. Se le facturarán los servicios adicionales 30 días después de la fecha de entrega.

7. Si agrega servicios adicionales después de que sus artículos del hogar estén en tránsito, se le facturarán los servicios adicionales, pero solo se espera que pague el monto total del presupuesto vinculante para recibir la entrega. La empresa de mudanzas debe facturarle el saldo de los cargos restantes por estos servicios adicionales a más tardar 30 días después de la entrega. Por ejemplo, si su estimación vinculante muestra que los cargos totales en el momento de la entrega deben ser de $ 1,000 pero sus cargos reales en el destino son de $ 1,500, la empresa de mudanzas debe entregar el envío con el pago de $ 1,000. La empresa de mudanzas debe facturarle los $ 500 restantes a más tardar 30 días después de la fecha de entrega.

8. Si la empresa de mudanzas no renuncia a la posesión de un envío tras su oferta de pagar el monto estimado vinculante, la empresa de mudanzas no transporta un envío con un «despacho razonable» y somete a la empresa de mudanzas a reclamaciones por demora de carga de conformidad con 49 CFR Parte 370.

ESTIMACIONES NO VINCULANTES

La empresa de mudanzas no puede cobrarle por dar un presupuesto no vinculante.

Un presupuesto no vinculante no es una oferta ni un contrato. La empresa de mudanzas se lo proporciona para darle una idea general del costo de la mudanza, pero no vincula a la empresa de mudanzas con el costo estimado. Debe esperar que el costo final sea mayor que el estimado. El costo real estará de acuerdo con las tarifas de la empresa de mudanzas. La ley federal requiere que la empresa de mudanzas cobre los cargos que se muestran en sus tarifas, independientemente de lo que escriba en sus estimaciones no vinculantes. Por eso es importante solicitar copias de las partes aplicables de las tarifas de la empresa de mudanzas antes de decidirse por una empresa de mudanzas. Los cargos contenidos en las tarifas de los transportistas son esencialmente los mismos para un envío del mismo peso que se mueve a la misma distancia. Si obtiene diferentes estimaciones no vinculantes de diferentes empresas de mudanzas, debe pagar solo la cantidad especificada en la tarifa de la empresa de mudanzas. Por lo tanto, una estimación no vinculante puede no tener ningún efecto sobre la cantidad que tendrá que pagar en última instancia.

Debe estar preparado para pagar un 10 por ciento más de la cantidad estimada en el momento de la entrega. Cada remitente con cobro revertido debe tener disponible el 110 por ciento de la estimación en el momento de la entrega. Si solicita servicios adicionales a la empresa de mudanzas después de que sus mercancías estén en tránsito, la empresa de mudanzas le facturará 30 días después de la entrega por los cargos restantes.

Las estimaciones no vinculantes deben hacerse por escrito y describir claramente el envío y todos los servicios prestados. Cada vez que una empresa de mudanzas proporciona dicha estimación, el monto de los cargos estimados debe estar en la orden de servicio y el conocimiento de embarque relacionado con su envío. Cuando reciba un presupuesto no vinculante, no firme ni acepte la orden de servicio o el conocimiento de embarque a menos que la empresa de mudanzas ingrese el monto estimado en cada formulario que prepara.

Otros requisitos de estimaciones no vinculantes incluyen los siguientes diez elementos:

1. La empresa de mudanzas debe proporcionar estimaciones no vinculantes razonablemente precisas basadas en el peso estimado del envío y los servicios requeridos.

2. La empresa de mudanzas debe explicarle que todos los cargos de los envíos realizados según estimaciones no vinculantes serán los que aparecen en las tarifas de la empresa de mudanzas aplicables al transporte. Si la empresa de mudanzas proporciona una estimación no vinculante de los costos aproximados, la empresa de mudanzas no está sujeta a dicha estimación.

3. La empresa de mudanzas debe proporcionarle estimaciones no vinculantes sin cargo y por escrito.

4. La empresa de mudanzas debe conservar una copia de cada presupuesto no vinculante como anexo al conocimiento de embarque.

5. La empresa de mudanzas debe indicar claramente en el anverso de una estimación no vinculante que la estimación no es vinculante para la empresa de mudanzas y que los cargos que se muestran son los cargos aproximados que se evaluarán por los servicios identificados en la estimación.

6. La empresa de mudanzas debe describir claramente en el anverso de un presupuesto no vinculante todo el envío y todos los servicios que se proporcionarán.

7. Si, antes de cargar su envío, la empresa de mudanzas cree que está ofreciendo artículos domésticos adicionales o que necesita servicios adicionales no identificados en el presupuesto no vinculante, y usted y la empresa de mudanzas no pueden llegar a un acuerdo, la empresa de mudanzas puede negarse a reparar el envío. Si la empresa de mudanzas acepta reparar el envío, la empresa de mudanzas debe hacer una de las dos cosas siguientes:

una. Reafirmar la estimación no vinculante.

B. Negociar un presupuesto revisado por escrito no vinculante que enumere los artículos o servicios adicionales para el hogar.

8. Una vez que la empresa de mudanzas carga su envío, el hecho de que la empresa de mudanzas no ejecute un nuevo presupuesto significa que ha reafirmado el presupuesto original no vinculante. La empresa de mudanzas no puede cobrar más del 110 por ciento del monto de esta estimación en el destino.

9. La empresa de mudanzas puede creer que se necesitan servicios adicionales para dar servicio adecuado a su envío después de que sus artículos domésticos estén en tránsito. La empresa de mudanzas debe informarle cuáles son los servicios adicionales antes de realizarlos. La empresa de mudanzas debe permitirle al menos una hora para determinar si desea que se realicen los servicios adicionales. Dichos servicios adicionales incluyen subir sus muebles por escaleras adicionales o usar un ascensor. Si estos servicios no aparecen en la estimación de la empresa de mudanzas, la empresa de mudanzas debe entregar su envío y facturarle más tarde los servicios adicionales.

Si acepta pagar los servicios adicionales, la empresa de mudanzas debe ejecutar un adjunto por escrito para que se convierta en parte integral del conocimiento de embarque y que usted firme el adjunto por escrito. Esto se puede hacer a través de transmisiones por fax. Se le facturarán los servicios adicionales después de 30 días desde la entrega.

10. Si agrega servicios adicionales después de que los artículos del hogar estén en tránsito, se le facturarán los servicios adicionales. Sin embargo, para recibir la entrega, debe pagar no más del 110 por ciento de la estimación no vinculante. Al menos 30 días después de la entrega, la empresa de mudanzas debe facturarle el saldo restante, incluidos los servicios adicionales que solicitó. Por ejemplo, si su estimación no vinculante muestra que los cargos totales en el momento de la entrega deben ser de $ 1,000 pero sus cargos reales en el destino son de $ 1,500, la empresa de mudanzas debe entregar el envío con el pago de $ 1,100. La empresa de mudanzas debe facturarle los $ 400 restantes a más tardar 30 días después de la fecha de entrega.

Si la empresa de mudanzas proporciona un presupuesto no vinculante, la empresa de mudanzas debe ingresar los cargos estimados en la orden de servicio y en el conocimiento de embarque.

La empresa de mudanzas debe conservar un registro de todas las estimaciones de cargos por cada mudanza realizada durante al menos un año a partir de la fecha en que la empresa de mudanzas hizo la estimación.

¿Qué acuerdos de pago debe tener mi empresa de mudanzas para asegurar la entrega de mi envío de artículos para el hogar?

Si su factura total es 110 por ciento o menos de la estimación no vinculante, la empresa de mudanzas puede requerir el pago total al momento de la entrega. Si la factura excede el 110 por ciento de la estimación no vinculante, la empresa de mudanzas debe ceder la posesión del envío en el momento de la entrega tras el pago del 110 por ciento de la cantidad estimada. La empresa de mudanzas debería haber especificado su forma de pago aceptable en el presupuesto, la orden de servicio y el conocimiento de embarque. El hecho de que la empresa de mudanzas no renuncie a la posesión de un envío después de que usted se ofrezca a pagar el 110 por ciento de los cargos estimados constituye su falta de transporte del envío con un «despacho razonable» y somete a la empresa de mudanzas a sus reclamos por demora en la carga según 49 CFR Parte 370.

La empresa de mudanzas debe facturar el pago del saldo de los cargos restantes después de 30 días de la entrega.

SUBPARTE E – RECOGIDA DE MI ENVÍO DE BIENES DOMÉSTICOS

• ¿La empresa de mudanzas debe redactar una orden de servicio?

Requerimos que su empresa de mudanzas prepare un pedido de servicio en cada envío transportado por usted. Tiene derecho a una copia de la orden de servicio cuando la empresa de mudanzas la prepare.

La orden de servicio no es un contrato. Si cancela o retrasa su mudanza o si decide no utilizar la mudanza, debe cancelar la orden de inmediato.

Si usted o la empresa de mudanzas cambian las fechas acordadas para la recogida o entrega de su envío, o aceptan cualquier cambio en el presupuesto no vinculante, la empresa de mudanzas puede preparar un cambio por escrito en la orden de servicio. El cambio escrito debe adjuntarse a la orden de servicio.

La orden de servicio debe contener los siguientes 15 elementos:

1. El nombre y la dirección de la empresa de mudanzas y el número de USDOT asignado a la empresa de mudanzas.

2. Su nombre, dirección y, si está disponible, número (s) de teléfono.

3. El nombre, la dirección y el número de teléfono de la oficina o el agente de la empresa de mudanzas que realiza la entrega en el destino de su envío o más cercano al mismo.

4. Un número de teléfono donde puede comunicarse con la empresa de mudanzas o su agente designado.

5. Una de las siguientes tres fechas y horas:

I. La fecha de recogida acordada y la fecha de entrega acordada de su mudanza.

ii. El (los) período (s) acordado (s) de toda la mudanza.

iii. Si la empresa de mudanzas transporta el envío con un servicio garantizado, las fechas o períodos de tiempo garantizados para la recogida, el transporte y la entrega. La empresa de mudanzas debe ingresar cualquier multa o requisito de viáticos en el acuerdo en virtud de este artículo.

6. Los nombres y direcciones de cualquier otro autotransportista, cuando se conozca, que participará en el transporte interlínea del envío.

7. La forma de pago que la empresa de mudanzas aceptará en el momento de la entrega. La información de pago debe ser la misma que se ingresó en el presupuesto.

8. Los términos y condiciones para el pago de los cargos totales, incluido el aviso de cualquier cargo mínimo.

9. La cantidad máxima que exigirá la empresa de mudanzas en el momento de la entrega para obtener la posesión del envío, cuando se transporta por cobro contra entrega.

10. Si no se proporciona en el conocimiento de embarque, la declaración de tasación de tarifas publicadas requerida por la Junta de Transporte de Superficie y los cargos, si los hubiere, por la cobertura de valuación opcional. La empresa de mudanzas puede aumentar anualmente las tarifas liberadas requeridas por el STB según el Ajuste por costo de vida del Departamento de Comercio de EE. UU.

11. Una descripción completa de los servicios especiales o accesorios solicitados y los cargos por volumen o peso mínimo aplicables al envío.

12. Cualquier número de identificación o registro que la empresa de mudanzas asigne al envío.

13. Para los cargos estimados no vinculantes, la estimación razonablemente precisa de la empresa de mudanzas del monto de los cargos, el método de pago de los cargos totales y la cantidad máxima (110 por ciento de la estimación no vinculante) exigirá la empresa de mudanzas en el momento de entrega para que usted obtenga posesión del envío.

14. Para los cargos estimados vinculantes, el monto de los cargos que exigirá la empresa de mudanzas en función del presupuesto vinculante y los términos de pago según el presupuesto.

15. Una indicación de si solicita la notificación de los cargos antes de la entrega. Debe proporcionar a la empresa de mudanzas los números de teléfono o las direcciones a las que la empresa de mudanzas transmitirá dichas comunicaciones.

** Usted y la empresa de mudanzas deben firmar la orden de servicio. La empresa de mudanzas debe proporcionarle una copia fechada de la orden de servicio en el momento en que firma la orden. La empresa de mudanzas debe brindarle la oportunidad de rescindir la orden de servicio sin penalización por un período de tres días después de que firme la orden de servicio, si programó el envío para que se cargue más de tres días después de firmar la orden. **

La empresa de mudanzas debe proporcionarle documentos lo más completos posible y con todos los cargos claramente identificados. Sin embargo, en la práctica, la empresa de mudanzas generalmente no puede entregarle un conocimiento de embarque completo antes de transportar sus mercancías. Esto se debe tanto a que el envío no se puede pesar hasta que está en tránsito como a que otros cargos por el servicio, como desembalaje, almacenamiento en tránsito y varios cargos de destino, no se pueden determinar hasta que el envío llega a su destino.

Por lo tanto, la empresa de mudanzas puede solicitarle que firme un conocimiento de embarque parcialmente completo si contiene toda la información relevante, excepto el peso real del envío y cualquier otra información necesaria para determinar los cargos finales de todos los servicios prestados. La firma del conocimiento de embarque le permite elegir la opción de valoración, solicitar servicios especiales y / o reconocer los términos y condiciones de la valoración publicada.

La empresa de mudanzas también puede proporcionarle, estrictamente con fines informativos, documentos en blanco o incompletos relacionados con la mudanza.

Antes de cargar su envío, y con el acuerdo mutuo entre usted y la empresa de mudanzas, la empresa de mudanzas puede modificar una orden de servicio. La empresa de mudanzas debe conservar registros de una orden de servicio que transportó durante al menos un año a partir de la fecha en que la empresa de mudanza redactó la orden.

La empresa de mudanzas debe informarle, antes o en el momento de la carga, si la empresa de mudanzas espera razonablemente que sea necesario un servicio especial o complementario para transportar un envío de manera segura. La empresa de mudanzas debe negarse a aceptar el envío cuando la empresa de mudanzas espera razonablemente que sea necesario un servicio especial o complementario para transportar un envío de manera segura, pero usted se niega a comprar el servicio especial o complementario. La empresa de mudanzas debe tomar nota por escrito si rechaza cualquier servicio especial o complementario que la empresa de mudanzas espera razonablemente que sea necesario.

• ¿La empresa de mudanzas debe hacer un inventario del envío?

Si. Su empresa de mudanzas debe preparar un inventario de su envío antes o en el momento de la carga. Si el conductor de la empresa de mudanzas no prepara un inventario, debe escribir un inventario detallado de su envío que enumere cualquier daño o desgaste inusual de cualquier artículo. El propósito es hacer un registro de la existencia y condición de cada artículo.

Después de completar el inventario, debe firmar cada página y pedirle al conductor de la empresa de mudanzas que firme cada página. Antes de firmarlo, es importante que se asegure de que el inventario enumere todos los artículos del envío y de que las entradas con respecto a la condición de cada artículo sean correctas. Tiene derecho a notar cualquier desacuerdo. Si un artículo falta o está dañado cuando la empresa de mudanzas entrega el envío, su capacidad posterior para disputar los artículos perdidos o dañados puede depender de sus anotaciones.

Debe conservar una copia del inventario. La empresa de mudanzas puede quedarse con el original si el conductor lo preparó. Si el conductor de la empresa de mudanzas completó un inventario, la empresa de mudanzas debe adjuntar el inventario completo al conocimiento de embarque como parte integral del conocimiento de embarque.

• ¿La empresa de mudanzas debe redactar un conocimiento de embarque?

El conocimiento de embarque es el contrato entre usted y la empresa de mudanzas. La ley exige que la empresa de mudanzas prepare un conocimiento de embarque para cada envío que transporta. Se requiere que la información en un conocimiento de embarque sea la misma información que se muestra en la orden de servicio. El conductor que carga su envío debe entregarle una copia del conocimiento de embarque antes o al momento de cargar sus muebles y otros enseres domésticos.

ES SU RESPONSABILIDAD LEER EL FICHA DE EMBARQUE ANTES DE ACEPTARLO. Es su responsabilidad comprender el conocimiento de embarque antes de firmarlo. Si no está de acuerdo con algo del conocimiento de embarque, no lo firme hasta que esté seguro de que es correcto.

El conocimiento de embarque requiere que la empresa de mudanzas brinde el servicio que usted solicitó.

Debe pagar los cargos establecidos en el conocimiento de embarque.

EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE ES UN DOCUMENTO IMPORTANTE. NO PIERDA NI COLOQUE INCORRECTAMENTE SU COPIA. Téngalo disponible hasta que se entregue su envío, se paguen todos los cargos y se resuelvan todas las reclamaciones, si las hubiera.

Un conocimiento de embarque debe incluir los siguientes 14 elementos:

1. El nombre y la dirección de la empresa de mudanzas, o el nombre y la dirección del autotransportista que emite el conocimiento de embarque.

2. Los nombres y direcciones de cualquier otro autotransportista, cuando se conozca, que participará en el transporte del envío.

3. El nombre, dirección y número de teléfono de la oficina del autotransportista con la que debe comunicarse en relación con el transporte del envío.

4. La forma de pago que la empresa de mudanzas aceptará al momento de la entrega. La información de pago debe ser la misma que se ingresó en el presupuesto y la orden de servicio.

5. Cuando la empresa de mudanzas transporta su envío por cobrar contra la entrega, su nombre, dirección y número de teléfono donde la empresa de mudanzas le notificará sobre los cargos.

6. Para el servicio no garantizado, la fecha acordada o el período de tiempo para la recogida del envío y la fecha acordada o el período de tiempo para la entrega del envío. Las fechas o períodos acordados para la recolección y entrega ingresados ​​en el conocimiento de embarque deben ajustarse a las fechas o períodos de tiempo acordados para la recolección y entrega ingresados ​​en la orden de servicio o una enmienda adecuada a la orden de servicio.

7. Para el servicio garantizado, las fechas de recogida y entrega y cualquier multa o derecho de viáticos que se le adeude en virtud del contrato.

8. La fecha real de recogida.

9. El (los) número (s) de identificación del (de los) vehículo (s) en el que la empresa de mudanzas carga su envío.

10. Los términos y condiciones para el pago de los cargos totales, incluido el aviso de cualquier cargo mínimo.

11. La cantidad máxima que la empresa de mudanzas le exigirá a usted en el momento de la entrega para que usted obtenga la posesión de su envío, cuando la empresa de mudanzas transporta según el sistema de cobro al momento de la entrega.

12. Si no se proporciona en la orden de servicio, la declaración de valuación de tarifas publicadas requerida por la Junta de Transporte de Superficie y los cargos, si los hubiera, por la cobertura de valuación opcional. Las tarifas publicadas requeridas por la Junta pueden ser aumentadas anualmente por la empresa de mudanzas según el Ajuste por costo de vida del Departamento de Comercio de EE. UU.

13. Evidencia de cualquier cobertura de seguro vendida o adquirida para usted de una aseguradora independiente, incluido el monto de la prima de dicho seguro.

14. Cada anexo al conocimiento de embarque. Cada archivo adjunto es una parte integral del contrato de conocimiento de embarque. Si la empresa de mudanzas no se los proporciona en otro lugar, los siguientes tres elementos deben agregarse como archivos adjuntos:

I. El presupuesto vinculante o no vinculante.

ii. La orden de servicio.

iii. El inventario.

Una copia del conocimiento de embarque debe acompañar a su envío en todo momento mientras esté en posesión de la empresa de mudanzas o sus agentes. Cuando la empresa de mudanzas carga el envío en un vehículo para su transporte, el conocimiento de embarque debe estar en posesión del conductor responsable del envío. La empresa de mudanzas debe conservar los conocimientos de embarque para los envíos que transportó durante al menos un año a partir de la fecha en que la empresa de mudanzas creó el conocimiento de embarque.

• ¿Debo llegar a un acuerdo con la empresa de mudanzas sobre los tiempos de recogida y entrega?

Usted y la empresa de mudanzas deben llegar a un acuerdo sobre los tiempos de recogida y entrega. Es su responsabilidad determinar en qué fecha, o entre qué fechas, debe recoger el envío y en qué fecha, o entre qué fechas, requiere la entrega. Es responsabilidad de la empresa de mudanzas informarle si puede brindar el servicio en esas fechas o entre esas fechas o, de no ser así, en qué otras fechas puede brindar el servicio.

En el proceso de llegar a un acuerdo con la empresa de mudanzas, es posible que necesite modificar sus planes de mudanza y viaje si ninguna de las empresas de mudanza puede brindar el servicio en las fechas específicas que usted desea.

No acepte que su envío sea recogido o entregado «lo antes posible». Las fechas o períodos que usted y la empresa de mudanzas acuerden deben ser precisos.

Una vez que se llega a un acuerdo, la empresa de mudanzas debe ingresar esas fechas en la orden de servicio y el conocimiento de embarque.

Una vez que se cargan sus bienes, la empresa de mudanzas está obligada por contrato a proporcionar el servicio descrito en el conocimiento de embarque. La única defensa de la empresa de mudanzas para no brindar el servicio en las fechas indicadas es la defensa de fuerza mayor. Este es un término legal. Significa que cuando las circunstancias cambian, no se previeron y están más allá del control de la empresa de mudanzas, lo que impide que la empresa de mudanzas realice el servicio acordado en el conocimiento de embarque, la empresa de mudanzas no es responsable de los daños que resulten de su incumplimiento.

Esto puede ocurrir cuando no informa a la empresa de mudanzas de los requisitos exactos de entrega. Por ejemplo, debido a las restricciones que los camiones deben seguir en su nueva ubicación, es posible que la empresa de mudanzas no pueda llevar su camión por la calle de su residencia y es posible que deba transportar el envío con otro tipo de vehículo.

• ¿Debe mi empresa de mudanzas determinar el peso de mi envío?

Generalmente sí. Si la empresa de mudanzas transporta sus enseres domésticos con una estimación no vinculante según las tarifas de la empresa de mudanzas según el peso, la empresa de mudanzas debe

determinar el peso del envío. Si la empresa de mudanzas proporcionó un presupuesto vinculante y ha cargado su envío sin reclamar que ha agregado artículos o servicios adicionales, el peso del envío no afectará los cargos que pagará. Si la empresa de mudanzas transporta su envío en función del volumen del envío, es decir, una cantidad determinada de pies cúbicos (o yardas o metros), el peso del envío tampoco afectará los cargos que pagará.

La empresa de mudanzas debe determinar el peso de su envío antes de solicitarle que pague cualquier cargo que dependa del peso de su envío.

La mayoría de las empresas de mudanzas tienen un cargo mínimo por peso o volumen para transportar un envío. Generalmente, el mínimo es el cargo por transportar un envío de al menos 3.000 libras (1.362 kilogramos).

Si su envío parece pesar menos que el peso mínimo de la empresa de mudanzas, ésta debe informarle sobre el pedido de servicio del costo mínimo antes de transportar su envío. Si la empresa de mudanzas no le informa de los cargos mínimos y su envío es menor que el peso mínimo, la empresa de mudanzas debe basar sus cargos finales en el peso real, no en el peso mínimo.

• ¿Cómo debe determinar la empresa de mudanzas el peso de mi envío?

La empresa de mudanzas debe pesar su envío en una báscula certificada. El peso de su envío debe obtenerse mediante uno de dos métodos.

PESAJE DE ORIGEN: la empresa de mudanzas puede pesar su envío en la ciudad o área donde lo carga. Si elige esta opción, el conductor debe pesar el camión antes de llegar a su residencia. A esto se le llama PESO DE TARA. En el momento de este primer pesaje, es posible que el camión ya esté parcialmente cargado con otro (s) envío (s). Esto no afectará el peso de su envío. El camión también debe contener las plataformas, plataformas rodantes, carretillas de mano, rampas y otros equipos que se utilizan normalmente en el transporte de envíos de artículos para el hogar.

Después de la carga, el conductor volverá a pesar el camión para obtener el peso cargado, llamado PESO BRUTO. El peso neto de su envío se obtiene restando el peso de tara antes de la carga del peso bruto.

PESO BRUTO – PESO TARA ANTES DE CARGAR = PESO NETO.

PESAJE DE DESTINO (también llamado PESADO DE ESPALDA): la empresa de mudanzas también puede determinar el peso de su envío en el destino después de entregar su carga.

Pesar su envío en destino en lugar de en origen no afectará la precisión del peso del envío. LA DIFERENCIA MÁS IMPORTANTE ES QUE SU MUDANZA NO DETERMINARÁ LOS CARGOS EXACTOS DE SU ENVÍO ANTES DE QUE SE DESCARGUE.

El pesaje en destino se realiza a la inversa del pesaje en origen. Después de llegar a la ciudad o zona donde se traslada, el conductor pesará el camión. Su envío seguirá estando en el camión. La empresa de mudanzas determinará el PESO BRUTO antes de llegar a su nueva residencia para descargar. Después de descargar su envío, el conductor volverá a pesar el camión para obtener el PESO TARA. El peso neto de su envío se obtendrá restando el peso de tara después de la entrega del peso bruto.

PESO BRUTO – PESO TARA DESPUÉS DE LA ENTREGA = PESO NETO.

En el momento de ambos pesajes, el camión de la empresa de mudanzas debe haber instalado o cargado todas las plataformas, plataformas rodantes, carretillas de mano, rampas y otros equipos necesarios para el transporte de su envío. El conductor y otras personas deben estar fuera del vehículo en el momento de ambos pesajes. Los tanques de combustible del vehículo deben estar llenos en el momento de cada pesaje. En lugar de este requisito, la empresa de mudanzas no debe agregar combustible entre los dos pesajes cuando el pesaje de tara es el primer pesaje que se realiza.

La empresa de mudanzas puede separar del tractor el remolque de una combinación de vehículo con remolque y hacer que el remolque se pese por separado en cada pesaje, siempre que la longitud de la plataforma de la báscula sea adecuada para acomodar y soportar todo el remolque.

La empresa de mudanzas puede usar un método alternativo para pesar su envío si pesa 3,000 libras (1,362 kilogramos) o menos. El único método alternativo permitido es pesar el envío en una plataforma o báscula certificada por almacén antes de cargar su envío para su transporte o después de descargarlo.

La empresa de mudanzas debe utilizar el peso neto de los envíos transportados en contenedores grandes, como contenedores marítimos o ferroviarios. La empresa de mudanzas calculará la diferencia entre el peso de tara del contenedor (incluidas todas las almohadillas, bloqueos y refuerzos utilizados en el transporte de su envío) y el peso bruto del contenedor con su envío cargado en el contenedor.

Tiene derecho, y la empresa de mudanzas debe informarle de su derecho, de observar todos los pesajes de su envío. La empresa de mudanzas debe decirle dónde y cuándo ocurrirá cada pesaje. La empresa de mudanzas debe brindarle una oportunidad razonable de estar presente para observar los pesajes.

Puede renunciar a su derecho a observar cualquier pesaje o nuevo pesaje. Esto no afecta ninguno de sus otros derechos bajo la ley federal.

La empresa de mudanzas puede solicitarle que renuncie a su derecho a que se pese un envío en una balanza certificada. Es posible que la empresa de mudanzas desee pesar el envío en una báscula no certificada a bordo de un remolque. Debe exigir su derecho a que se utilice una báscula certificada. El uso de una báscula no certificada puede hacer que pague una factura final más alta por su mudanza, si la báscula no certificada no pesa con precisión su envío. Recuerde que las básculas certificadas son inspeccionadas y aprobadas para verificar su precisión por una agencia de inspección o de licencias del gobierno. Las básculas no certificadas no son inspeccionadas ni aprobadas por una agencia gubernamental de inspección o licenciamiento para verificar su precisión.

La empresa de mudanzas debe obtener un boleto de peso por separado para cada pesaje. El maestro de pesaje debe firmar cada boleto de peso. Cada boleto de peso debe contener los siguientes seis elementos:

1. El nombre completo y la ubicación de la báscula.

2. La fecha de cada pesaje.

3. Identificación de las entradas de peso como peso tara, bruto o neto.

4. La identificación de la empresa o motor del vehículo.

5. Su apellido tal como aparece en el conocimiento de embarque.

6. El registro de envío de la empresa de mudanzas o el número de conocimiento de embarque.

La empresa de mudanzas debe conservar el boleto de peso original o los boletos relacionados con la determinación del peso de su envío como parte de su archivo en su envío.

Cuando ambos pesajes se realizan en la misma báscula, se puede usar un boleto de peso para registrar ambos pesajes.

La empresa de mudanzas debe presentar todas las facturas de flete con copias verdaderas de todos los boletos de peso. Si la empresa de mudanzas no presenta su factura de flete con todas las multas de peso, significa que viola la ley federal.

Antes de que el conductor comience a descargar su envío pesado en origen y después de que la empresa de mudanzas le informe el peso de facturación y los cargos totales, usted tiene derecho a exigir un nuevo peso de su envío. Si cree que el peso no es exacto, tiene derecho a solicitar a la empresa de mudanzas que vuelva a pesar su envío antes de descargarlo.

Tiene derecho, y la empresa de mudanzas debe informarle de su derecho, de observar todas las pesadas de su envío. La empresa de mudanzas debe decirle dónde y cuándo ocurrirá cada nuevo pesaje. La empresa de mudanzas debe brindarle una oportunidad razonable de estar presente para observar los nuevos pesajes.

Puede renunciar a su derecho a observar cualquier pesaje; sin embargo, debe renunciar a ese derecho por escrito. Puede enviar la renuncia por escrito por fax o correo electrónico, así como por mensajería urgente o correo certificado, con acuse de recibo. Esto no afecta ninguno de sus otros derechos bajo la ley federal.

Su empresa de mudanzas tiene prohibido cobrarle por el pesaje. Si el peso de su envío en el momento del nuevo peso es diferente del peso determinado en origen, la empresa de mudanzas debe volver a calcular los cargos en función del peso del nuevo peso.

Antes de solicitar un nuevo peso, puede resultarle ventajoso estimar el peso de su envío utilizando el siguiente método de tres pasos:

1. Cuente la cantidad de artículos en su envío. Por lo general, habrá 30 o 40 artículos enumerados en cada página del inventario. Por ejemplo, si hay 30 artículos por página y su inventario consta de cuatro páginas completas y una quinta página con 15 artículos enumerados, el número total de artículos será 135. Si un automóvil figura en el inventario, no incluya este artículo. en el recuento del total de artículos.

2. Reste el peso de cualquier automóvil incluido en su envío del peso total del envío. Si el automóvil no se pesó por separado, su peso se puede encontrar en el título o en el recibo de la licencia.

3. Divida la cantidad de artículos de su envío entre el peso. Si el peso promedio resultante de este ejercicio oscila entre 35 y 45 libras (16 y 20 kilogramos) por artículo, es poco probable que volver a pesarlo sea beneficioso para usted. De hecho, podría resultar en que pague cargos más altos.

La experiencia ha demostrado que el envío promedio de artículos para el hogar pesará alrededor de 40 libras (18 kilogramos) por artículo. Si un envío contiene una gran cantidad de artículos pesados, como cajas de libros, cajas de herramientas o muebles más pesados ​​que el promedio, el peso promedio por artículo puede ser de 45 libras o más (20 kilogramos o más).

¿Qué debe hacer mi empresa de mudanzas si quiero saber el peso real o los cargos de mi envío antes de la entrega?

Si solicita una notificación sobre el peso o volumen real y los cargos en su envío, la empresa de mudanzas debe cumplir con su solicitud si está moviendo sus mercancías por cobrar contra la entrega. Este requisito está condicionado a que proporcione a la empresa de mudanzas una dirección o número de teléfono donde recibirá la comunicación. La empresa de mudanzas debe notificarlo por teléfono; transmisiones de fax; Email; mensajería nocturna; correo certificado, se solicita acuse de recibo; o en persona.

Debe recibir la notificación de la empresa de mudanzas al menos un día completo de 24 horas antes de la entrega programada, excepto sábados, domingos y feriados federales. La empresa de mudanzas puede ignorar este requisito de notificación de 24 horas en envíos sujetos a una de las siguientes tres cosas:

1. Pesaje trasero (cuando la empresa de mudanzas pesa su envío en su destino).

2. Recogida y entrega en dos días laborables consecutivos, si está de acuerdo.

3. Montos máximos de pago al momento de la entrega del 110 por ciento de los cargos estimados, si está de acuerdo.

SUBPARTE F – TRANSPORTE DE MI ENVÍO

¿Mi empresa de mudanzas debe transportar el envío de manera oportuna?

Sí, la empresa de mudanzas debe transportar los enseres domésticos de manera oportuna. Esto también se conoce como «servicio de envío razonable». La empresa de mudanzas debe proporcionarle un servicio de envío razonable, excepto para el transporte sobre la base de fechas de entrega garantizadas.

Cuando la empresa de mudanzas no puede realizar la recolección o la entrega de su envío en las fechas o durante los períodos de tiempo especificados en la orden de servicio, la empresa de mudanzas debe notificarle la demora, a cargo de la empresa de mudanzas. Tan pronto como la demora sea evidente para la empresa de mudanzas, debe notificarle que no podrá brindar el servicio especificado en los términos de la orden de servicio. La empresa de mudanzas puede notificarle el retraso de cualquiera de las siguientes formas: por teléfono; transmisiones de fax; Email; mensajería nocturna; correo certificado, se solicita acuse de recibo; o en persona.

Cuando la empresa de mudanzas le notifica un retraso, también debe informarle de las fechas o períodos de tiempo en que puede recoger y / o entregar el envío. Su empresa de mudanzas debe considerar sus necesidades en su asesoramiento.

La empresa de mudanzas debe preparar un registro escrito de la fecha, hora y forma de su notificación. La empresa de mudanzas debe preparar un registro escrito de su fecha o período de modificación para la entrega. La empresa de mudanzas debe conservar estos registros como parte de su archivo en su envío. El período de retención es de un año a partir de la fecha de notificación. La empresa de mudanzas debe proporcionarle una copia de la notificación, ya sea por correo de primera clase o en persona, si solicita una copia de la notificación.

La empresa de mudanzas debe entregar su envío para la entrega en la fecha de entrega acordada o dentro del período especificado en el conocimiento de embarque. Si lo solicita o lo acepta, la empresa de mudanzas puede entregar su envío otro día.

El establecimiento de una fecha de recogida o entrega retrasada no exime a la empresa de mudanzas de la responsabilidad por los daños que resulten de que la empresa de mudanzas no brinde el servicio acordado. Sin embargo, cuando la empresa de mudanzas le notifica sobre fechas de entrega alternativas, es su responsabilidad estar disponible para aceptar la entrega en las fechas especificadas. Si no está disponible y no está dispuesto a aceptar la entrega, la empresa de mudanzas tiene derecho a colocar su envío en almacenamiento a su cargo o retener el envío en su camión y evaluar cargos adicionales.

Si después de la recolección de su envío, solicita a la empresa de mudanzas que cambie la fecha de entrega, la mayoría de las empresas de mudanzas estarán de acuerdo en hacerlo siempre que su solicitud no provoque una demora excesiva en su equipo ni interfiera con la mudanza de otro cliente. Sin embargo, la empresa de mudanzas no tiene la obligación de dar su consentimiento para modificar las fechas de entrega. La empresa de mudanzas tiene derecho a almacenar su envío a su cargo si no desea o no puede aceptar la entrega en la fecha acordada en el conocimiento de embarque.

Si la empresa de mudanzas no recoge y entrega su envío en la fecha indicada en el conocimiento de embarque y usted tiene gastos que de otro modo no habría tenido, es posible que pueda recuperar esos gastos de la empresa de mudanzas. Esto es lo que se denomina reclamo por inconvenientes o demoras. Si la empresa de mudanzas se niega a cumplir con tal reclamo y usted continúa creyendo que tiene derecho a que se le paguen los daños, puede llevar a la empresa de mudanzas a los tribunales de conformidad con 49 U.S.C. 14706. La Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas (FMCSA) no tiene autoridad para ordenar a la empresa de mudanzas que pague dichos reclamos.

Si bien esperamos que su empresa de mudanzas entregue su envío de manera oportuna, debe considerar la posibilidad de que su envío se retrase y averiguar qué pago puede esperar si una empresa de mudanzas retrasa el servicio por su propia culpa, antes de acordar con la empresa de mudanzas el transporte. su envío.

¿Qué debe hacer mi empresa de mudanzas si puede entregar mi envío más de 24 horas antes de que yo pueda aceptar la entrega?

A discreción de la empresa de mudanzas, puede colocar su envío en almacenamiento. Esto será por cuenta propia y por cuenta propia en un almacén ubicado en las proximidades del destino de su envío. Su empresa de mudanzas puede hacer esto si usted no solicita o no está de acuerdo con una fecha de entrega anticipada, y su empresa de mudanzas puede entregar su envío más de 24 horas antes de la fecha especificada o el primer día de su período especificado.

Si la empresa de mudanzas ejerce esta opción, la empresa de mudanzas debe notificarle inmediatamente el nombre y la dirección del almacén donde la empresa de mudanzas coloca su envío. La empresa de mudanzas debe realizar y mantener un registro de su notificación como parte de sus registros de envío. La empresa de mudanzas tiene la responsabilidad total del envío según los términos y condiciones del conocimiento de embarque. La empresa de mudanzas es responsable de los cargos de reenvío, manipulación y almacenamiento hasta que realice la entrega final. La empresa de mudanzas puede limitar su responsabilidad a la fecha de entrega acordada o al primer día del período de entrega según se especifica en el conocimiento de embarque.

• ¿Qué debe hacer la empresa de mudanzas por mí cuando almaceno artículos domésticos en tránsito?

Si solicita a la empresa de mudanzas que guarde sus enseres domésticos en almacenamiento en tránsito y el período de almacenamiento está a punto de vencer, la empresa de mudanzas debe notificarle, por escrito, acerca de los cuatro elementos siguientes:

1. La fecha en que el almacenamiento en tránsito se convertirá en almacenamiento permanente.

2. La existencia de un período de nueve meses después de la fecha de conversión a almacenamiento permanente, durante el cual puede presentar reclamaciones contra la empresa de mudanzas por pérdidas o daños que se produzcan en sus mercancías durante el tránsito o durante el período de almacenamiento en tránsito.

3. La responsabilidad de la empresa de mudanzas terminará.

4. Su propiedad estará sujeta a las reglas, regulaciones y cargos del almacenista.

La empresa de mudanzas debe realizar esta notificación al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento de uno de los siguientes dos períodos de tiempo:

1. El período de tiempo especificado en el que la empresa de mudanzas debe almacenar sus mercancías.

2. El plazo máximo previsto en su tarifa para el almacenamiento en tránsito.

La empresa de mudanzas debe notificarle mediante transmisión por fax; mensajería nocturna; Email; o correo certificado, se solicita acuse de recibo.

Si la empresa de mudanzas mantiene sus enseres domésticos almacenados en tránsito durante menos de 10 días, la empresa de mudanzas debe notificarle, un día antes de que expire el período de almacenamiento en tránsito, de la misma información especificada anteriormente.

La empresa de mudanzas debe mantener un registro de todas las notificaciones que se le envíen como parte de los registros de su envío. Según las disposiciones de tarifas aplicables con respecto al almacenamiento en tránsito, la falta o la negativa de la empresa de mudanzas de notificarle extenderá automáticamente la responsabilidad de la empresa de mudanza hasta el final del día siguiente a la fecha en que la empresa de mudanzas realmente le notifique.

SUBPARTE G – ENTREGA DE MI ENVÍO

¿Puede la empresa de mudanzas pedirme que firme un recibo de entrega con el fin de eximirlo de responsabilidad?

En el momento de la entrega, la empresa de mudanzas esperará que usted firme un recibo de su envío. Normalmente, firmará cada página de la copia del inventario de la empresa de mudanzas.

El recibo de entrega o el documento de envío de la empresa de mudanzas no debe contener ningún lenguaje que pretenda liberar o eximir a ella oa sus agentes de responsabilidad.

La empresa de mudanzas puede incluir una declaración sobre el recibo de su propiedad en aparente buen estado, excepto como se indica en los documentos de envío.

NO FIRME el recibo de entrega si contiene algún lenguaje que pretenda liberar o eximir de responsabilidad a la empresa de mudanzas oa sus agentes. Tache ese lenguaje antes de firmar, o rechace la entrega si el conductor o la empresa de mudanzas se niega a proporcionar un recibo de entrega adecuado.

• ¿Cuál es la cantidad máxima de cobro contra la entrega que mi empresa de mudanzas puede exigir que pague en el momento de la entrega?

En una estimación vinculante, la cantidad máxima es la estimación exacta de los cargos. La empresa de mudanzas debe especificar en el presupuesto, la orden de servicio y el conocimiento de embarque la forma de pago aceptable para ella (por ejemplo, un cheque certificado).
En una estimación no vinculante, la cantidad máxima es el 110 por ciento de los costos aproximados. La empresa de mudanzas debe especificar en el presupuesto, la orden de servicio y el conocimiento de embarque la forma de pago aceptable para ella (por ejemplo, efectivo).

• Si mi envío se transporta en más de un vehículo, ¿qué cargos puede cobrar mi empresa de mudanzas en el momento de la entrega?

Aunque todas las empresas de mudanzas intentan mover cada envío en un camión, a veces es necesario dividir un envío entre dos o más camiones. Esto ocurre con frecuencia cuando se incluye un automóvil en el envío y se transporta en un vehículo especialmente diseñado para transportar automóviles. Cuando esto ocurre, sus cargos de transporte son los mismos que si todo el envío se trasladara en un solo camión.

Si su envío se divide para el transporte en dos o más camiones, la empresa de mudanzas puede requerir el pago de cada porción a medida que se entrega.

La empresa de mudanzas puede retrasar el cobro de todos los cargos hasta que se entregue el envío completo, a su discreción, no la suya. Cuando ordene su mudanza, debe preguntarle a la empresa de mudanzas sobre sus políticas a este respecto.

• Si mi envío se pierde o se destruye parcialmente, ¿qué cargos puede cobrar la empresa de mudanzas en el momento de la entrega?

Las empresas de mudanza habitualmente hacen todo lo posible para evitar perder, dañar o destruir cualquiera de sus artículos mientras su envío está en su poder para su transporte. Sin embargo, a pesar de las precauciones tomadas, los artículos a veces se pierden o se destruyen durante la mudanza.

Además de cualquier dinero que pueda recuperar de la empresa de mudanzas para compensar los artículos perdidos o destruidos, también puede recuperar los cargos de transporte representados por la parte del envío perdido o destruido. La empresa de mudanzas solo puede aplicar este párrafo al transporte de artículos domésticos. La empresa de mudanzas puede ignorar este párrafo si la pérdida o destrucción se debió a un acto u omisión de su parte. La empresa de mudanzas debe exigirle que pague cualquier cargo de valoración específico adeudado.

Por ejemplo, si empaca un material peligroso (es decir, gasolina, latas de aerosol, aceite de motor, etc.) y su envío se pierde o destruye parcialmente por un incendio en el almacenamiento o en el remolque de la empresa de mudanzas, es posible que la empresa de mudanzas le pida que pague por la costo total de transporte.

La empresa de mudanzas puede cobrar primero los cargos de flete de todo el envío, si así lo desea. En el momento en que la empresa de mudanzas se deshaga de las reclamaciones por pérdida, daño o lesión de los artículos de su envío, debe reembolsar la parte de los cargos de flete correspondiente a la parte del envío perdido o destruido (incluidos los cargos por accesorios o servicios de terminal ).

Su empresa de mudanzas tiene prohibido cobrar, o exigirle que pague, cualquier cargo de transporte (incluido cualquier cargo por servicios de terminales o accesorios) cuando el envío de artículos para el hogar se pierde o destruye por completo en tránsito, a menos que la pérdida o destrucción se deba a un acto omisión tuya.

• ¿Cómo debe calcular la empresa de mudanzas los cargos aplicables al envío tal como se entrega?

La empresa de mudanzas debe multiplicar el porcentaje correspondiente al envío entregado por los cargos totales aplicables al envío ofrecido por usted para obtener los cargos totales que debe cobrarle.

Si los cargos calculados por la empresa de mudanzas exceden los cargos aplicables al envío tal como se entrega, se debe aplicar el menor de esos cargos. Esto se aplicará únicamente al transporte de sus enseres domésticos.

La empresa de mudanzas debe exigirle que pague cualquier cargo de valoración específico adeudado.

Es posible que la empresa de mudanzas no reembolse los gastos de transporte si la pérdida o destrucción se debió a un acto u omisión de su parte. Por ejemplo, no le informa a la empresa de mudanzas que su envío contiene plantas vivas perecederas. La empresa de mudanzas puede ignorar la pérdida o destrucción de sus plantas porque no le informó a la empresa de mudanzas que estaba transportando plantas vivas.

La empresa de mudanzas debe determinar, por cuenta propia, la proporción del envío, en función del peso real o constructivo, que no se pierde ni se destruye durante el transporte.

Sus derechos son adicionales y no reemplazan cualquier otro derecho que pueda tener con respecto al envío de artículos domésticos que la empresa de mudanza perdió o destruyó, o perdió parcialmente o destruyó en tránsito. Esto se aplica independientemente de que haya ejercido o no los derechos previstos anteriormente.

SUBPARTE H – COBRO DE CARGOS

• ¿Esta subparte se aplica a la mayoría de los envíos?

Se aplica a todos los envíos de enseres domésticos que implican un saldo adeudado de flete o factura de gastos o se envían a crédito.

• ¿Cómo debe presentarme la empresa de mudanzas su factura de flete o gastos?

En el momento del pago de los cargos de transporte, la empresa de mudanzas debe entregarle una factura de flete que identifique el servicio brindado y el cargo por cada servicio. Es habitual que la mayoría de las empresas de mudanzas utilicen una copia del conocimiento de embarque como factura de transporte; sin embargo, algunas empresas de mudanzas utilizan un documento completamente separado para este propósito.

Excepto en aquellos casos en los que un envío se mueve con un presupuesto vinculante, la factura de flete debe identificar específicamente cada servicio realizado, la tarifa o cargo por servicio realizado y los cargos totales por cada servicio. Si esta información no está en la factura de flete, NO acepte ni pague la factura de flete.

Las tarifas de las empresas de mudanzas suelen especificar que los gastos de transporte deben pagarse en efectivo, con cheque certificado o con cheque de caja. Cuando exista este requisito, la empresa de mudanzas no aceptará cheques personales. En el momento en que solicite su mudanza, debe preguntarle a la empresa de mudanzas sobre la forma de pago que requiere.

Algunas empresas de mudanzas permiten el pago de los gastos de transporte mediante el uso de una tarjeta de crédito o de cargo. Sin embargo, no asuma que su tarjeta de cargo, crédito o débito reconocida a nivel nacional será aceptable para el pago. Pregúntele a su empresa de mudanzas cuando solicite un presupuesto. La empresa de mudanzas debe especificar la forma de pago que aceptará en el momento de la entrega.

Si no paga los cargos de transporte en el momento de la entrega, la empresa de mudanzas tiene derecho, según el conocimiento de embarque, a negarse a entregar sus mercancías. La empresa de mudanzas puede almacenarlos, a su cargo, hasta que se paguen los cargos. Sin embargo, la empresa de mudanzas debe entregar sus bienes mediante el pago del 100 por ciento de una estimación vinculante.

Si, antes del pago de los cargos de transporte, descubre un error en los cargos, debe intentar corregir el error con el conductor, el agente local de la mudanza o comunicándose con la oficina principal de la mudanza. Si se descubre un error después del pago, debe escribir a la empresa de mudanzas (la dirección estará en la factura del flete) explicando el error y solicitar un reembolso.

Las empresas de mudanzas habitualmente verifican todos los archivos de envío y facturas de flete después de que se ha completado una mudanza para asegurarse de que los cargos fueran exactos. Si se encuentra un recargo, se le debe notificar y se le debe hacer un reembolso. Si se produjo un cobro insuficiente, es posible que se le facturen los cargos adicionales adeudados.

En los envíos «a pagar por adelantado», la empresa de mudanzas debe presentar su factura de flete por todos los cargos de transporte dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que la empresa de mudanzas recibió el envío. Este período excluye sábados, domingos y feriados federales.

En los envíos “por cobrar”, la empresa de mudanzas debe presentar su factura de flete por los cargos de transporte en la fecha de entrega o, a su discreción, dentro de los 15 días, calculados a partir de la fecha en que se entregó el envío en su destino. Este período excluye sábados, domingos y feriados federales. (Las facturas por cargos que excedan el 110 por ciento de una estimación no vinculante, y por servicios adicionales solicitados o que se consideren necesarios después de que el envío esté en tránsito, se presentarán a más tardar 30 días después de la fecha de entrega).

Las facturas de flete de la empresa de mudanzas y las notificaciones escritas adjuntas deben indicar los siguientes cinco elementos:

1. Sanciones por demora en el pago.

2. Límites de tiempo de crédito.

3. Cargos por servicios o financiamiento.

4. Cargos por gastos de recaudación.

5. Condiciones de descuento./li>

6. Si la empresa de mudanzas le otorga crédito, las facturas de flete o una notificación por escrito separada que acompañe a una factura de flete o un grupo de facturas de flete que se presenten al mismo tiempo deben indicar: “Puede estar sujeto a multas arancelarias por no pagar los cargos de flete a tiempo, ”O una declaración similar. La empresa de mudanzas debe indicar en sus facturas de flete u otros avisos cuándo espera el pago y cualquier cargo por servicio, cargo por gastos de cobro y términos de descuento aplicables.

Cuando la empresa de mudanzas carece de información suficiente para calcular los cargos de la tarifa en el momento de la facturación, la empresa de mudanzas debe presentar su factura de flete para el pago dentro de los 15 días siguientes al día en que haya suficiente información disponible. Este período excluye sábados, domingos y feriados federales.

La empresa de mudanzas no debe otorgarle crédito adicional si no le proporciona suficiente información. La empresa de mudanzas debe tener suficiente información para presentar una factura de flete dentro de un tiempo razonable después del envío.

Cuando la empresa de mudanzas presenta las facturas de flete por correo, debe considerar que el momento del envío es el momento de la presentación de las facturas. El término “facturas de flete”, como se usa en este párrafo, incluye tanto los documentos en papel como la facturación mediante el uso de medios electrónicos como cintas de computadora, discos o Internet (correo electrónico).

Cuando envía cheques o giros aceptables para el pago de los cargos de flete, la empresa de mudanzas debe considerar que el acto de enviar el pago por correo dentro del período de crédito es el cobro adecuado de los cargos arancelarios dentro del período de crédito para los fines de la ley federal. En caso de una disputa sobre la fecha de envío, la empresa de mudanzas debe aceptar el matasellos como la fecha de envío.

• Si obligué a mi empresa de mudanzas a renunciar a un envío por cobrar contra entrega antes del pago de TODOS los cargos, ¿cómo debe mi empresa de mudanzas cobrar el saldo?

En los envíos «cobrar contra entrega», la empresa de mudanzas debe presentar su factura de flete por todos los cargos de transporte dentro de los 15 días, calculados a partir de la fecha en que se entregó el envío en su destino. Este período excluye sábados, domingos y feriados federales. (Las facturas por cargos que excedan el 110 por ciento de una estimación no vinculante, y por servicios adicionales solicitados o que se consideren necesarios después de que el envío esté en tránsito, se presentarán a más tardar 30 días después de la fecha de entrega).

• ¿Qué acciones puede tomar mi empresa de mudanzas para cobrarme los cargos en su factura de flete?

La empresa de mudanzas debe presentar una factura de flete dentro de los 15 días (excepto sábados, domingos y feriados federales) a partir de la fecha de entrega de un envío en su destino. (Las facturas por cargos que excedan el 110 por ciento de una estimación no vinculante, y por servicios adicionales solicitados o que se consideren necesarios después de que el envío esté en tránsito, se presentarán a más tardar 30 días después de la fecha de entrega).

El período de crédito debe ser de 7 días (excepto sábados, domingos y feriados federales).

Su empresa de mudanzas debe incluir en sus tarifas las siguientes tres cosas:

1. Una disposición que extiende automáticamente el período de crédito a un total de 30 días calendario para usted si no ha pagado su factura de flete dentro del período de 7 días.

2. Una disposición que indique que la empresa de mudanzas le cobrará un cargo por servicio equivalente al uno por ciento del monto de la factura de flete, sujeto a un cargo mínimo de $ 20, por la extensión del período de crédito. La empresa de mudanzas evaluará el cargo por servicio por cada extensión de 30 días en que los cargos no se paguen.

3. Una disposición según la cual la empresa de mudanzas debe negarle el crédito si no paga una factura de flete debidamente presentada dentro del período de 30 días. La empresa de mudanzas puede otorgarle crédito, a su discreción, cuando usted cumpla con la condición de la empresa de mudanzas de que pagará todas las facturas de flete futuras debidamente presentadas. La empresa de mudanzas debe asegurarse de que todos sus pagos de facturas de flete estén estrictamente de acuerdo con las reglas y regulaciones federales para la liquidación de sus tarifas y cargos.

¿Tengo derecho a presentar una reclamación para recuperar el dinero de los bienes que mi empresa de mudanzas perdió o dañó?

Si su mudanza resultara en la pérdida o daño de cualquiera de sus bienes, tiene derecho a presentar un reclamo ante la empresa de mudanzas para recuperar el dinero por dicha pérdida o daño.

Debe presentar una reclamación lo antes posible. Si no presenta un reclamo dentro de los 9 meses, es posible que la empresa de mudanzas no tenga que aceptar su reclamo. Si inicia una acción judicial y gana, es posible que tenga derecho a los honorarios del abogado, pero solo en cualquiera de estas dos circunstancias. Es posible que tenga derecho a los honorarios del abogado si presentó su reclamo al transportista dentro de los 120 días posteriores a la entrega y no se tomó una decisión mediante arbitraje dentro del tiempo requerido por la ley. También puede tener derecho a los honorarios del abogado si presentó su reclamo al transportista dentro de los 120 días posteriores a la entrega, el tribunal hizo cumplir una decisión de arbitraje a su favor y el tiempo para que el transportista cumpla con la decisión ha pasado.

Si bien el gobierno federal mantiene regulaciones que rigen el procesamiento de reclamos por pérdidas y daños (49 CFR Parte 370), no puede resolver esos reclamos. Si no puede resolver un reclamo con la empresa de mudanzas, puede presentar una acción civil para recuperar su reclamo en la corte bajo 49 U.S.C. 14706. Puede obtener el nombre y la dirección del agente de la empresa de mudanzas para el servicio del proceso legal en su estado comunicándose con la Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas. También puede obtener el nombre de un agente de procesos a través de Internet yendo a https://www.fmcsa.dot.gov y luego haciendo clic en la sección Licensing and Insurance (L&I).

Además, la empresa de mudanzas debe participar en un programa de arbitraje. Como se describió anteriormente en este folleto, un programa de arbitraje le brinda la oportunidad de resolver ciertos tipos de reclamos por pérdidas o daños no resueltos a través de un árbitro neutral. Puede encontrar que someter su reclamo a arbitraje bajo dicho programa es una forma menos costosa y más conveniente de buscar la recuperación de su reclamo. La empresa de mudanzas debe proporcionarle información sobre su programa de arbitraje antes de mudarse. Si su empresa de mudanzas no lo hace, pídale detalles sobre su programa.

SUBPARTE I – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS CON MI MUDANZA

• ¿Qué puedo hacer para resolver disputas con mi empresa de mudanzas?

La Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas no lo ayuda a resolver su disputa con la empresa de mudanzas.

Generalmente, debe resolver sus propias disputas por pérdidas y daños con la empresa de mudanzas. Entra en un acuerdo contractual con la empresa de mudanzas. Está obligado por cada una de las siguientes tres cosas:

1. Los términos y condiciones que negoció antes de mudarse.

2. Los términos y condiciones que aceptó cuando firmó el conocimiento de embarque.

3. Los términos y condiciones que aceptó cuando firmó para la entrega de sus bienes.

Tiene derecho a llevar a la empresa de mudanzas a los tribunales. Requerimos que su empresa de mudanzas le ofrezca un arbitraje para resolver sus disputas con ella.

Si la empresa de mudanzas retiene sus bienes como “rehenes” (rechaza la entrega a menos que usted pague una cantidad que cree que la empresa de mudanzas no tiene derecho a cobrar), la Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas no tiene los recursos para solicitar una orden judicial en su nombre.

MIRE LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES
Best experience ever - effortless moving for me - I literally focus only on taking my Dog with me - the movers got everything ready - I packed during the weekend and labeled all boxes and then came early morning to protect my other furniture and ready to move everything!!Great experience totally recommended
Brenda G.
15:14 04 Oct 21
Outstanding job! They are really careful to pack everything. Very happy with the service provided.
Vautier G.
13:09 04 Oct 21
Increíble servicio, siempre dispuestos a ayudar. Todos están super atentos a todo y se encargan de dar la milla extra! Desde el servicio de venta hasta el servicio de post venta!
Nicolas D.
19:00 27 Sep 21
Es un servicio 5 estrellas, lo volveré a contratar seguro gracias por todo
carol A.
22:21 23 Sep 21
They were very professional, on time! Everything was done on perfect timing like I wanted in one day. I highly recommend Online Movers. I am also doing storage and honestly I am happy because I get to keep the lock of my furniture so I know everything is safe.
Coexist V.
20:49 14 Sep 21
They were professional, on time, great attitude. It was the best moving experience we have had. Would recommend them highly!!! Awesome experience!!!
Vivian C
18:54 26 Aug 21
The movers were on time, friendly and professional. The move was super quick and efficient! Definitely would use them again!
Helen M
13:00 22 Aug 21
I have had the pleasure of doing Business with Sandy, from Online Movers for years. Sandy is they ultimate professional they are the Best in Florida, trust me I know I'm in the Moving Business in BostonEddie Owens
Eddie O.
16:40 13 Aug 21
Ni por un minuto duden en contratar esta compania. Desde Sandy que te atiende con tanto respeto y sabiendo lo estresante que es una mudanza; ella es super atenta a las necesidades y sobretodo sabe lo que hace!!. El dia de la mudanza te llaman media hora Antes para dejarte saber que van en camino y son puntuales!!!. El equipo de mudanza (los chicos) son unos profesionales, respetuosos y muy cuidadosos. Excellente trabajo y si tienen dudas te preguntan. Ellos cuidan de tus pertenencias como si fueran de ellos. Hacen un inventario detallado de tus cosas. Estoy mas que complacida con esta primera parte de mi mudanza; si la.primera parte porque tambien utilize su servicio de almacenamiento a lo que mi nueva propiedad se construye y luego ellos seran los que lleven las pertenencias al nuevo lugar.Es la mejor compania de mudanzas en Miami-Dade!! Recomendados al 100%
Betsy O.
15:21 02 Aug 21
Online Movers & Storage has literally saved me over and over again. They are extremely dependable, very responsive, friendly, super quick and overall just wonderful!! Sandy and Alvaro are the definite employees to be highlighted. Sandy always picks up the phone with her friendly attitude and great experience she always gets the job done. Sandy is a total asset to this company. I can not say enough fantastic things about her. She is truly spectacular!!! Alvaro, one of the moving men, is also incredible! He always leads his team of movers quickly, always respecting the clients wishes, extremely fast, always cleaning up along the way and also just plain wonderful. Thank you for hiring two extremely competent employees Online Moving & Storage. Because of Sandy and Alvaro I will continue to recommend this company to all of my family and friends. Go Sandy! Go Alvaro! From one very happy customer.
Lisa S.
14:22 18 Jul 21
This is THE BEST moving company of Miami!! You can definitely trust them to do a great job, at a great speed, be responsible with your belongings, and to be overall respectful and professional.Highly recommended, would definitely use them again!
Valeria B.
00:20 11 Jul 21
Best moving company out there! Will definitely use them again!
Bee B
17:35 10 Jul 21
Responsable people, always on time, I have used them several times and will definitely use them again.
Diego P.
17:52 01 Jul 21
I've used them several times and we have been very satisfied with their services.
J.P. G.
21:10 29 Jun 21
We recommend this company for its punctuality, professionalism, dedication without forgetting that they are very economical. The Online team is the best in town.Don't even think about looking for others, they are the best …Thank for been part on my moving to my new houseThanks
francisco C.
03:58 18 Jun 21
Online movers were very responsive to my needs. They arrived on time and ready to work! The travel time from the load location to my house was FAST. The quote provided was honored with no up-selling you get from some movers. Sandy & her team are a valued asset to this community.
vanessa H.
13:44 17 Jun 21
Increíble la atención y trato personalizado de esta empresa. Me hace feliz saber que personas tan capacitadas hacen un trabajo de calidad. Darwin, Naim y los otros dos muchachos venezolanos fueron muy amables, responsables, educados y colaboradores. Súper puntual y organizado. No suelo escribir reviews pero definitivamente se los merecen. Gracias!!!!! 100% recomendados
Claudia T.
20:44 31 May 21
Excelente servicio, muy profesionales, responsables y cuidadosos. Los recomiendo y los llamaré de nuevo en mi próxima mudanza!
Giselle A.
00:36 30 May 21
Las personas que trabajan aquí son maravillosas, tanto el trato por teléfono con la oficina como los señores que hacen la mudanza. Todos son súper amables y educados. Ellos trabajan muy rápido, embalan los objetos con mucho cuidado. También tratan mesas de vidrios y espejos grandes con muchísimo cuidado. Son excelentes! Estoy muy satisfecha y agradecida
Sol R. B.
16:26 17 May 21
Todo el proceso de la mudanza fue excelente, llegaron puntuales, empacaron y embalaron todos los muebles en perfecto estado
Susana B.
14:01 12 May 21
La mudanza mas rapida y eficiente que he tenido! Trabajaron super rapidos y hasta llegaron 30 min antes. Muy feliz con los servicios!
Anggie B.
15:08 30 Apr 21
The crew was amazing! Extremely professional, responsible and helpful. Also dealing with Sandy was an absolute pleasure. I highly recommend their services!!!
francine R.
16:11 12 Apr 21
Amazing! Great bunch of guys, super quick, super safe, super cheap compared to most and super hilarious, I had so much fun with these guys and laughed sooooo hard I almost forgot that I was being evicted lol. My dust bunnies and I will never use a different moving company.
Charles R.
17:24 07 Apr 21
Simply the best! They were so nice and took the best care of my things. Very efficient and quick. The service is absolutely worth every dollar. Great prices, service and attention since the minute I hired them. They made my moving experience so easy and soft! Thank you!
Maria Alesia S.
17:10 07 Apr 21
Super eficaz excelente muy recomendable los servicios de la empresa en todo 5 estrellas🙏👏👏👏👏
Hutchison F.
03:15 04 Apr 21
I had to assemble bed frames, nightstands, chairs and Online Movers did all of these for me in a matter of an hour. I am grateful for them, Naim and his team were pretty fast and very focus. They communicate between them very well.I had few stuff I had to put in storage so I am also doing storage and so far it has been great.Highly recommended
Carla M.
01:35 02 Apr 21
Excelente experiencia con este equipo de trabajo, me embalaron y desembalaron todos nuestros muebles en tiempo record, fueron puntuales, profesionales y agradables. Mi esposa y yo estamos contentos y queremos recomendarlos
Andres R.
01:28 02 Apr 21
Puntuales, rápidos y cuidadosos. Satisfecha al 100%
Karina Fernandes G.
19:07 31 Mar 21
I highly recommend this Company. They were very professional. They took good care of all my furniture, were punctual, responsive and above all, always with a good attitude and disposition.
Carlos Q.
21:14 29 Mar 21
I was in the hospital on moving day, so all coordination fell on my wife. online mover came through big time! They were courteous, helpful and practiced respectful social distancing. Niam and his crew of 4 could not have been more helpful. I had been told that online movers was good, but bit expensive. We got three other estimates and reluctantly added them when they called. To my surprise, their estimate was lowest. Their bid was lower than the other's transportation cost. Their contracting process was a little over-the-top, but their service was outstanding! They have our unqualified endorsement and our highest recommendation.
Audrey A.
09:30 22 Mar 21
First of all, I want to thank the whole team of Online Movers for making my experience very smoothly. I took my time doing research finding a good company and I don't regret it. My move was local, staff very professional, I was called to confirm the moving day a day before, and the truck arrive at the time promise. Everything was done the same day and honestly they did it very fast, I hired 4 guys so I could be done quicker.I highly recommend them.
Susy
02:44 15 Mar 21
I am grateful that I found this company, it feels like I moved to a new house but didn’t have to do anything, in the blink of an eye same furniture appeared unpacked and in place at my new home. Feels good to have help from professional staff. I offered them pizza and soda so they would have a break.Highly recommended
Eduardo A.
21:31 13 Mar 21